КлієнтКомпанія "Carpet Service" спеціалізується на послугах з чистки килимів та килимових покриттів і пропонує виїзний сервіс для зручності клієнтів. В розпорядженні має найсучасніший хімчистильний цех для килимів і килимових покриттів у місті Київ.
ЗавданняКомпанія "Carpet Service" звернулася до нас з завданням перейти з AMO CRM і сервісу Planado , де було налагоджено процес обробки замовлень та впроваджено систему роботи з виїзними співробітниками, які забирали килими на хімчистку і доставляли очищені килими клієнтам.
РезультатДля вирішення цих завдань ми розгорнули систему CRM Remonline і виконали міграцію бази даних клієнтів із AMO CRM. Ми також налаштували обробку замовлень для виїзних співробітників і розробили зручну мобільну версію системи для обробки замовлень зі смартфонів, що значно полегшило їхню роботу в полі.
Для фіскалізації чеків ми підключили програмне РРО Checkbox, що забезпечує правильне оформлення фіскальних документів. Крім того, ми налаштували автоматичну відправку SMS-повідомлень клієнтам залежно від статусу їх замовлень, використовуючи сервіс розсилки SMS TurboSMS. Ця функція допомагає клієнтам бути в курсі стану своїх замовлень і підтримує зв'язок з ними.
Паралельно з цим, ми впровадили ефективний процес роботи з рекламаціями, що дозволяє оперативно вирішувати всі питання та запити наших клієнтів. Наша команда також додала нових співробітників, прописавши їм відповідні ролі у системі, щоб забезпечити більшу продуктивність та координацію завдань.
Що зробилиПроект вели у 3 етапи:
Перший етап.
На початку процесу ми організували зустріч з нашим клієнтом, під час якої вивчили його побажання та узгодили стратегію впровадження системи CRM.

Другий етап.
Після цього ми встановили CRM систему, налаштували воронку продажів, виконали успішну міграцію бази даних клієнтів із AMO CRM, організували ефективний процес обробки замовлень зі смартфонів та підключили сервіси TurboSMS та Checkbox.

Третій етап.
Після завершення основних робіт ми провели навчання для співробітників та залишили навчальні відеоуроки для них. Наша компанія також надає технічну підтримку клієнту і готова відповідати на всі їх запити та запитання щодо системи.