КлієнтD2 Інтер'єр. Замовник, який займається професійним підбором для своїх клієнтів. Також, вони займаються продажем меблів та елементів декорів, у них зараз кілька магазинів у Києві та онлайн магазин та два инстаграм аккаунта.
Завдання
Замовник звернувся до нас вже з існуючою CRM, де частина процесів була зроблена не до кінця і система працювала неповноцінно, тому співробітники не працювали через CRM, а використовували свої таблиці та записи в блокноті, через що було важко контролювати процес їхньої роботи через.Наше завдання об'єднати все в одну базу та підключити можливість запису дзвінків та всіх джерел звернення клієнта в одному місці.
Результат
У замовника для дзвінків використовуються корпоративні мобільні телефони, ми налаштували запис дзвінків, перенесли клієнтську базу з 1С та підключили:сервіс телефонії; всі телефонні дзвінки потрапляють у CRMінтеграцію із сайтом; всі замовлення сайту потрапляють до CRMсервіс по збору первинної інформації ; - опитувальник на основі якого створюється первинна інформація про клієнта та віддається до відділу продажів;підключили кілька акаунтів інстаграм замовника, щоб листи з direct, коментарі та реакції stories відразу потрапляли в систему і була можливість відповісти безпосередньо;підключили майданчик prom.ua.для прийому замовленням з маркетплейсуКрім цього, налаштували вирву продажів на 3 галузі.1 - продаж меблів;2 - декор;3 - комунікація з дизайнерами.
Що для цього вчинили?Проект вели у 3 етапи:Першим етапом ми організували зустріч з клієнтом і з'ясували, на якому етапі CRM запущена, з чого потрібно починати і які основні завдання потрібно виконати.Другим етапом ми сформували 3 окремі вирви продажів і впровадили їх у систему. Перенесли всю клієнтську базу з 1С в CRM та підключили сервіси: телефонії, опитувальник, інстаграм акаунти та prom.uaНалаштували запис дзвінків та систему для розпізнавання гарячих клієнтів.Третім етапом ми провели навчання для співробітників та керівництва і продовжуємо їх консультувати з питань (інтерфейс, як поставити завдання тощо).