КлієнтКомпанія "Дах" є платформою для підбору психологів та експертів з психологічної підтримки. Однією з їх основних послуг є безкоштовне кризове консультування, яке проводять психотерапевти "Дах".
ЗавданняМи отримали запит на впровадження NetHunt CRM в компанії "Дах" з метою оптимізації їхніх бізнес-процесів. Основною задачею було створення структури бази даних, що враховує різні аспекти роботи компанії, такі як облік звернень клієнтів, реєстрація терапевтів/психологів і сесій, а також автоматизація операцій, пов'язаних з оплатою послуг і розрахунками з терапевтами. На основі вимог до системи та потреб клієнта, ми підібрали та запропонували використання NetHunt CRM, враховуючи її технічні можливості.
РезультатПісля впровадження NetHunt CRM ми створили структуру бази даних, яка дозволяє ефективно керувати різними аспектами роботи компанії "Дах":
Звернення від клієнтів відстежуються і категоризуються для подальшого аналізу та взаємодії.
Реєстр терапевтів містить інформацію про співробітників, їхню кваліфікацію та розклад роботи.
Ведеться облік проведених сесій, що дозволяє точно розраховувати оплату терапевтам на підставі проведених консультацій.
Додатково ми підключили сайт компанії та форми, розміщені на Інстаграмі, для зручного збору клієнтських даних. Також була налаштована автоматизація, яка автоматично нараховує та списує оплату з балансу клієнтів.
Що зробилиПроект вели у 4 етапи:1. Аналіз вимог і стратегії: Ретельно проаналізували потреби клієнта і визначили стратегію впровадження CRM.
2. Налаштування структури бази даних: Створили логічну структуру бази даних в NetHunt CRM, налаштували поля для збору та категоризації даних.
3. Інтеграція та оптимізація комунікацій: Підключили різні джерела комунікації та використали автоматизацію для збору та обробки даних.
4. Навчання та підтримка: Провели тренінги для персоналу та забезпечили технічну підтримку після впровадження CRM.

Цей проект допоміг компанії "Дах" покращити управління клієнтською базою, оптимізувати процес реєстрації сесій і спростити операції з оплатою та розрахунками з терапевтами.