КлієнтКомпанія DEKA CONTAINER — найбільший постачальник морських контейнерів в Україні. Вони надають послуги повного циклу з переобладнання, продажу та оренди морських контейнерів. Завдяки великому досвіду команди, DEKA CONTAINER впроваджує новаторський підхід до обслуговування клієнтів у категорії продажу морських контейнерів.
ЗавданняВ данному кейсі ми співпрацювали з, компанією «Формула продажів Івана Фролкова», ця компанія спеціалізується на створенні ефективних відділів продажів, та являється одним з лідером в цієї галузі.Компанія DEKA CONTAINER звернулася із запитом на аудит до компанії «Формула продажів Івана Фролкова». Після ретельного аудиту реалізованих налаштувань CRM системи PipeDrive компанії DEKA CONTAINER, компанія «Формула продажів Івана Фролкова», передала нам технічне завдання на корегування налаштувань впровадження CRM-системи для оптимізації взаємодії з клієнтами, покращення процесів продажу та автоматизації управління логістикою та іншими бізнес-процесами. Головна мета полягала в забезпеченні ефективного контролю на кожному етапі взаємодії з клієнтом, від первинного контакту до успішного завершення угоди.

Що зробили1. Автоматизація розподілу лідів: Всі ліди автоматично розподіляються між відповідальними менеджерами на основі попередньо заданих критеріїв. Наприклад, ліди, що надходять від вхідних дзвінків, автоматично переходять на етап "Актуалізація" з відповідним призначенням задачі.
2. Переналаштування воронок продажу: Створено та налаштовано детальні воронки продажу, що відображають всі етапи взаємодії з клієнтами, від первинного контакту до закриття угоди. Автоматизовано перехід між етапами, залежно від дій клієнта та менеджера.
3. Інтеграція з телефонією Binotel: Впроваджено інтеграцію з системою телефонії, яка автоматично фіксує всі вхідні дзвінки та пов’язує їх з відповідними лідами в CRM. Це дозволяє не пропустити жоден дзвінок і забезпечити оперативну обробку запитів.
4. Автоматизація процесів логістики: Налаштовано автоматичні завдання для організації логістики залежно від обраного клієнтом варіанту доставки — власним транспортом чи за допомогою логістики компанії. Також автоматизовано нагадування для менеджерів щодо підготовки контейнерів до відправки.5. Автоматизований аналіз клієнтів: Впроваджено систему автоматичного виставлення категорій теплоти клієнта (A, B, C) залежно від терміну перебування на певних етапах воронки. Це дозволяє більш точно прогнозувати завершення угод та пріоритезувати роботу з клієнтами.

РезультатДовпровадження CRM-системи для компанії DEKA CONTAINER дозволило значно підвищити ефективність роботи з клієнтами, автоматизувати ключові бізнес-процеси та забезпечити прозорість і контроль на кожному етапі продажу. Завдяки новим можливостям інтеграції та автоматизації, компанія змогла підвищити продуктивність своїх співробітників і покращити взаємодію з клієнтами, що дало можливість забезпечити кращий сервіс і зміцнити лідерські позиції на ринку морських контейнерів в Україні.