КлієнтPlane Ukraine – це перший та єдиний в Україні сервіс шерингу легкомоторних літаків, що дозволяє орендувати різноманітні марки повітряних суден для подорожей по всій країні. Єдиною умовою є наявність ліцензії пілота PLL, льотної книжки та допуску – їх можна отримати після навчання у спеціалізованій школі. Компанія також надає послуги майбутнім пілотам малої авіації з набору до авіашколи.
Завдання
Клієнт звернувся із метою систематизувати свою роботу. У власника немає відділу продажів, але є велика кількість заявок і немає можливості все менеджерити. Ця ситуація викликала у клієнта потребу вирішувати цю проблему. Нам необхідно побудувати вирву продажів і налаштувати всі канали комунікації.
Результат
Вирішили встановити CRM, тому що вона є простою у використанні і підходить під всі вимоги клієнта. Вибудували кілька вирв продажу з надання послуг. Одна з вирв - у неї падають абсолютно всі заявки, інша - клієнт залежно від виду заявки перенаправляє їх на окремі напрямки:● аренда;● школа;● прогулянки;● польоти;● покупка літаків.
Приєднали всі канали комунікації:● Особистий Telegram канал;● Viber;● Instagram;● Facebook;● сайт.
На сайті було безліч форм, тепер, залежно від того, на яку форму було подано заявку, вона автоматично підвантажується в потрібну вирву в CRM-системі.
Що було зробленоПроект впроваджували у 3 етапи:Першим етапом була зустріч із клієнтом, де ми з'ясували всю структуру роботи клієнта та знайшли альтернативний спосіб впровадження CRM-системи.Другим етапом було впровадження системи у роботу. Ми налаштували вирву продажу, яка відповідає всім потребам та завданням клієнта, а також налаштували канали комунікації.Третім етапом було навчання клієнта роботі з системою та консультації з методики роботи. Зараз клієнт самостійно користується системою та починає впроваджувати співробітників у роботу. Тепер він самостійно може делегувати комунікацію співробітників, контролювати та аналізувати процес зсередини.