КлієнтДо нас звернувся замовник, який займається виробництвом фотоальбомів Save the memories. Ключова особливість замовника в тому, що вони виготовляють фотокниги для будь-якої події та оформляють їх на будь-який смак клієнта.
Завдання
Нашим завданням було поєднати всі канали комунікацій в одне місце. На момент звернення до нас менеджери користувалися окремо месенджерами – viber, telegram, instagram та безпосередньо сам сайт.Замовнику важливо об'єднати всі канали та підключити до них не лише менеджерів, а й дизайнерів.У цьому проекті нам важливо згенерувати оплату через чат клієнта і менеджера, щоб менеджер міг одночасно виставити рахунок на оплату і щоб ця оплата була закріплена за клієнтом і в системі висвітлювався статус оплати.Також, замовник працює з Новою поштою, для цього необхідно також впровадити інтеграцію з цим сервісом, щоб бачити статус відправки.
Результат
Ми впровадили CRM систему. Підключили інтеграцію з Новою поштою, щоб у замовника була можливість відстежувати статус замовлень. Підключили спосіб оплати онлайн через ua.pay, тепер у процесі діалогу між менеджером та клієнтом можна виставити рахунок на передоплату та сплатити за посиланням. Після оплати у клієнта змінюється статус у CRM-системі.Вибудували бізнес процеси та підключили канали комунікацій та інтегрували з сервісом оплат.
Що було зроблено
Проект вели у 3 етапи:Першим етапом була зустріч із клієнтом та виявлення на які аспекти потрібно звернути увагу. Після цього було прийнято рішення встановити CRM та впровадити такі канали комунікацій як Нова пошта, з'єднати всі месенджери та сайт в одну CRM-систему та інтегрувати способи оплат.Другим етапом було впровадження даної системи в роботу та настроювання всіх каналів комунікацій.Третім етапом було проведено навчання для співробітників та керівництва.