КлієнтКомпанія «Valiant Guitars» спеціалізується на створенні та продажу індивідуально виготовлених електрогітар. Вони працюють як з кінцевими користувачами, так і з роздрібними та оптовими партнерами у сфері музичних інструментів.
ЗавданняКомпанія «Valiant Guitars» звернулася до нас із запитом на підбір та впровадження CRM системи. На основі аудиту їх бізнес-процесів та аналізу потреб було запропоновано впровадження Zoho CRM, зокрема тарифу Zoho One, що відповідає поточним потребам компанії та забезпечує масштабованість у майбутньому.
РезультатМи впровадили Zoho CRM для ефективної обробки індивідуальних запитів клієнтів, які часто представляли собою унікальні проекти. Наш підхід спиралася на можливості Zoho CRM для створення спеціальних полів, що дозволяють класифікувати та передавати ці запити на виробництво. Інтегрування процесу виробництва як окремого бізнес-процесу в систему стало ключовим аспектом цієї настройки.Наша логіка обробки запитів в Zoho CRM включала аналіз, взаємодію з клієнтом, передачу виробництву та контроль над доставкою продукції. Ми впровадили різноманітні джерела комунікації, від сайтів до мессенджерів та корпоративної пошти, оскільки остання є основним каналом взаємодії з клієнтами.Для цілісності процесу інтеграції ми використали Zoho Flow та Make.com, щоб легко підключити систему до платформи Shopify та інших сервісів, які використовував клієнт. Крім того, використання Zoho Forms спростило збір інформації, оскільки форми автоматично інтегрувались з Zoho CRM.Цей підхід допоміг нам створити ефективний та прозорий процес, де кожен унікальний запит клієнта систематично оброблявся та відстежувався до моменту поставки готової продукції.

Що зробилиПроект вели у 4 етапи:1. Збір вимог:• Організували зустріч для розуміння потреб клієнта та визначення стратегії впровадження CRM.2. Впровадження CRM:• Налаштовали Zoho CRM з урахуванням потреб клієнта. Розробили та налаштовано спеціальні поля для класифікації та передачі запитів на виробництво. Інтегрували процес виробництва як окремий бізнес-процес у системі CRM.3. Оптимізація комунікацій: • Підключили різні джерела комунікації до CRM для зручного обміну інформацією.
Використали Zoho Flow та Make.com для підключення до платформи Shopify та інших сервісів. 4. Навчання та підтримка:• Провели тренінги з користування CRM для персоналу.
Забезпечили навчальні матеріали та технічну підтримку для клієнта.