КлієнтМи відповіли на запит компанії Vladiyan Royal Dresses, яка потребувала підбору та впровадження CRM системи, що краще відповідала б їхнім потребам. На момент початку проекту компанія вже використовувала систему Keepin CRM, але головним чином для керування виробництвом, не для оптимізації взаємодії з клієнтами та салонами.
Компанія Vladiyan Royal Dresses спеціалізується на пошитті весільних суконь та співпрацює як з кінцевими користувачами, так і з салонами краси, які розташовані не лише в Україні, але й по всьому світу.
ЗавданняПокращити управління взаємодією з клієнтами та партнерами, оптимізувати процеси збору та обробки даних про лідів та клієнтів, підвищити ефективність роботи з воронкою продажу, забезпечити інтеграцію з іншими системами, полегшити комунікацію через сайти та месенджери, покращити маркетингову діяльність через автоматизовані email розсилки та забезпечити можливість зберігання та подальшої роботи з існуючими клієнтськими даними.
РезультатПерш ніж визначити, яка CRM система найкраще підходить, ми провели детальний аналіз бізнес-процесів компанії Vladiyan Royal Dresses. Це допомогло нам зрозуміти, як саме клієнти збираються та обробляються в CRM системі. На основі нашого аналізу ми розробили структуру, яка визначала, які дані та інформацію про потенційних клієнтів (лідів) будуть зберігатися та оброблятися в NetHunt CRM. Цей етап був спрямований на оптимізацію роботи з лідами та забезпечення їхньої ефективної обробки менеджерами.
Оскільки у компанії Vladiyan Royal Dresses вже була система Keepin CRM для керування виробництвом суконь, ми налаштували інтеграцію між NetHunt CRM та Keepin CRM. Це дозволило зручно передавати дані щодо успішних угод та партнерств з NetHunt CRM до Keepin CRM для подальшого запуску процесу виробництва суконь.
Ми визначили та налаштували дві основні воронки продажу: одна для роботи з кінцевими користувачами (B2C) і інша для роботи з салонами та потенційними партнерами (B2B). Це дозволило краще відстежувати та управляти різними типами клієнтів.
Налаштували автоматизацію постановки задач для нагадуванням співробітникам про наступний контакт з клієнтом. Ця автоматизація допомогла забезпечити систематичний та організований підхід до взаємодії з клієнтами, підвищивши шанси на успішні угоди та збільшивши рівень задоволеності клієнтів.

Додатково, ми підключили два сайти з формами зворотнього зв'язку на платформі WordPress та інтегрували месенджери WhatsApp та Telegram для полегшення комунікації з клієнтами. Також, ми налаштували інтеграцію з маркетинговою платформою SendPulse до NetHunt CRM та налаштовували необхідні автоматизовані email розсилки в залежності від стадії, на якій знаходиться клієнт.
Наша команда також провела імпорт бази даних існуючих клієнтів до NetHunt CRM, щоб менеджери могли продовжити взаємодію з ними в новій системі.
Цей комплексний підхід допоміг компанії Vladiyan Royal Dresses оптимізувати роботу з клієнтами, вирішити їхні потреби в автоматизації та покращити комунікацію як з кінцевими користувачами, так і з партнерами, забезпечивши ефективний контроль над процесами та даними в обох CRM системах.
Що зробилиПерший етап:
• Аналіз бізнес-процесів клієнта.
• Розробка воронок продажу.
• Створення структури для обробки лідів.
Другий етап:
• Інтеграція з Keepin CRM.
• Підключення сайтів.
• Інтеграція з месенджерами WhatsApp та Telegram.
• Інтеграція з маркетинговою платформою SendPulse.
• Імпорт клієнтської бази.
Третій етап:
• Навчання співробітників та створення навчальних відеоуроків для них.
• Надання технічної підтримки клієнту та відповідь на всі їх запити та запитання щодо системи.