КлієнтКомпанія VTG Study — це команда професіоналів у галузі закордонної освіти, яка працює більше десяти років. Вони надають широкий спектр освітніх послуг, включаючи підготовку до вступу у європейські університети, підготовчі курси, мовні школи, а також літні та спортивні табори для дітей від дев'яти років. Ключовою перевагою VTG Study є індивідуальний підхід до кожного клієнта та забезпечення повного супроводу від А до Я.
ЗавданняКомпанія звернулася до нас із завданням впровадження системи Pipedrive CRM для оптимізації управління взаємодією з клієнтами та покращення бізнес-процесів. Основні вимоги включали базове налаштування системи, додавання додаткових полів у картки лідів та клієнтів, створення воронки продажів з урахуванням різних типів послуг, додавання користувачів та налаштування їхніх ролей, підключення джерел комунікації, імпорт бази даних клієнтів, а також навчання персоналу.
Що зробилиПісля завершення проекту впровадження Pipedrive CRM для компанії VTG Study, отримані результати були наступні:
1. Базове налаштування системи:
- Налаштували картки лідів та клієнтів, додали статуси угод та лідів. Це дозволило зручно відстежувати стан кожного клієнта та угоди, що підвищило прозорість і контроль над процесами продажів.
- Створили додаткові поля. Додавання цих полів забезпечило збереження важливої інформації про клієнтів, що допомогло персоналізувати підхід до кожного клієнта.
2. Створення воронки "Продажі":
- Воронка включає різні типи послуг, відповідно до специфіки роботи компанії. Це дозволило систематизувати процес продажів та забезпечити ефективне управління різними напрямками послуг, що значно спростило роботу менеджерів з клієнтами.
3. Додавання користувачів та налаштування ролей:
- Створили ролі для адмінів та менеджерів. Це дозволило розподілити доступ до різних функцій системи відповідно до ролей користувачів, забезпечуючи таким чином безпеку даних та ефективність роботи кожного співробітника.
4. Автоматизація задач:
- Додали автозадачі при переведенні зі статусу в статус, які автоматично призначаються відповідальним менеджерам. Це значно підвищило ефективність роботи, оскільки зменшило кількість рутинних операцій та забезпечило своєчасне виконання завдань.
5. Підключення джерел комунікації:
- Інтегрували сайти для отримання замовлень з пошти. Це забезпечило автоматичне перенесення замовлень у систему CRM, що скоротило час на обробку запитів.
- Підключили канали комунікації: Telegram, JivoChat, Instagram, Facebook, Email. Це забезпечило централізоване управління всіма каналами комунікації, що спростило взаємодію з клієнтами та підвищило рівень обслуговування.
6. Імпорт бази даних:
- Клієнт підготував шаблон самостійно, використовуючи наданий нами зразок шаблону імпорту. Це забезпечило швидкий та безпечний перенесення існуючої бази даних клієнтів до нової системи, гарантуючи збереження всієї важливої інформації.
7. Навчання персоналу:
- Провели навчання для керівництва та персоналу щодо використання Pipedrive CRM. Це забезпечило швидке освоєння нової системи співробітниками та підвищило їх ефективність у роботі з CRM.
РезультатПроект впровадження Pipedrive CRM для компанії VTG Study включав наступні етапи:
Перший етап.
Провели детальні консультації з командою VTG Study для визначення їхніх потреб та очікувань від нової CRM системи. Узгодили вимоги до налаштування карток, воронки продажів, додаткових полів та інтеграцій з поштою та іншими системами.
Другий етап.
Встановили Pipedrive CRM та налаштували його відповідно до узгоджених вимог. Налаштували воронку продажів з урахуванням специфіки освітніх послуг компанії.
Третій етап.
Додали користувачів та налаштували їхні права доступу в системі. Інтегрували сайти та канали комунікації для автоматизації отримання замовлень.
Четвертий етап.
Провели навчання для керівництва та співробітників VTG Study з використання Pipedrive CRM. Надали постійну технічну підтримку для вирішення всіх можливих технічних питань та проблем.Впровадження Pipedrive CRM значно покращило робочі процеси компанії VTG Study, дозволяючи їй більш ефективно управляти взаємодіями з клієнтами та зосередитися на подальшому розвитку свого бізнесу.