КлієнтКомпанія Yabló - це крафтовий виробник натуральних сидрів із соку прямого віджиму, яка володіє власним виробництвом і реалізує свою продукцію через заклади з продажу, а також безпосередньо кінцевим користувачам.
ЗавданняМи отримали запит від компанії Yabló на впровадження CRM системи з метою покращення їхніх операційних процесів. Головним завданням було створення структури бази даних, що враховує різні аспекти діяльності компанії, включаючи обробку запитів клієнтів щодо поставок, ведення обліку замовлень від різних закладів, а також збереження інформації про контакти і компанії-клієнти.
З метою оптимізації роботи з клієнтами та покращення управління замовленнями, ми вибрали NetHunt CRM як оптимальний інструмент для вирішення цих завдань.
РезультатУ результаті нашої роботи для компанії Yabló стало можливим значне покращення їхніх операційних процесів. Ми налаштували роботу з регулярними запитами клієнтів щодо поставок, що дозволило компанії ефективно відповідати на ці запити та керувати їхніми потребами. Також, завдяки налаштуванню воронки продажів, компанія покращила співвідношення нових клієнтів та їхню конверсію в покупці.
Ми розробили структуру CRM системи, яка дозволяє зручно обробляти звернення від нових клієнтів, ведення обліку замовлень від різних закладів, а також зберігати інформацію про контакти та компанії в якості клієнтської бази. Це дало змогу компанії ефективніше взаємодіяти з клієнтами та керувати їхніми замовленнями.
Завдяки інтеграції з сервісом Make, вдалося автоматизувати розрахунки вартості замовлень, що спростило роботу менеджерів та зменшило ризик помилок в розрахунках.
Додатково були підключені Instagram аккаунти та акаунт в Telegram для покращення комунікації з клієнтами, що підвищило якість обслуговування.
Ми також перенесли контактну базу та архівні замовлення з Excel таблиць до системи NetHunt CRM, що спростило управління даними та надало можливість зручного доступу до історії замовлень. Всі ці зміни допомогли компанії Yabló оптимізувати свою роботу та підвищити продуктивність бізнесу.
Що зробилиПроект впровадження CRM системи для компанії Yabló пройшов через кілька етапів:1. Аналіз потреб та стратегії: Ми ретельно проаналізували потреби компанії та визначили стратегію впровадження CRM, враховуючи основні вимоги та завдання.2. Налаштування структури бази даних: Створили логічну структуру бази даних в системі NetHunt CRM, де визначили необхідні поля для збору та категоризації інформації про клієнтів, замовлення та контакти.3. Інтеграція та оптимізація комунікацій: Провели інтеграцію з різними джерелами комунікації, зокрема Instagram та Telegram, і використали автоматизацію для збору та обробки даних, зокрема для генерації розрахунків вартості замовлень.4. Навчання та підтримка: Провели тренінги для персоналу компанії Yabló щодо користування системою NetHunt CRM та забезпечили технічну підтримку після впровадження CRM, щоб забезпечити ефективне використання системи.У результаті цього проекту компанія Yabló змогла покращити управління клієнтською базою, оптимізувати процес роботи з новими клієнтами та ефективно автоматизувати розрахунки вартості замовлень, що значно спростило та покращило їхню бізнес-діяльність.