-->

Успешный пример перехода на amoCRM с подключением телефонии

Задача

Свести базу клиента к единому источнику, с помощью перехода со старой CRM системы (Quicksеlls), которая не обновлялась на новую CRM систему, чтобы повысилась скорость обработки клиентов и улучшилось ведение аналитики по продажам.

О клиенте

Наш клиент компания “SCHULZ” — производитель пивоваренного оборудования, является лидером в области своей деятельности. На сегодняшний день мини пивоварни и пивзаводы под ключ от “SCHULZ” уже сделали успешными более 120 заказчиков по всему миру: СНГ, Европа, Азия.

Было

  • неучет клиентской базы, незнание сколько всего клиентов на существующем этапе;
  • использование 1С, excel, блокнот;
  • реализованная телефония с тремя разными подрядчиками;
  • сложность свести/вести отчеты;
  • не фиксируются договоренности (договоры);
  • не было системной работы и продаж с базой клиентов;
  • сложная и неудобная система;
  • трудно контролировать работу менеджеров: не фиксируются задачи, переписка с клиентами.

Стало

  • заявки со всех каналов коммуникации: с четырех сайтов, почт, входящие и исходящие звонки, — попадают в amoСRM и обрабатываются ответственными менеджерами;
  • автоматизированы бизнес — процессы продаж;
  • подключена и настроена виртуальная телефония Istat. Все входящие, исходящие, пропущенные звонки — попадают в amoСRM;
  • структурирована воронка продаж;
  • руководителю легко контролировать работу менеджеров, потому что все действия с клиентом записываются в amoСRM.
  • фильтры и выборки теперь делаются по различным параметрам;
  • настроена аналитика;
  • распределены права доступа к клиентам и сделкам. Менеджеры теперь не могут воровать клиентов друг у друга;
  • постановка задач коллегам происходит в несколько кликов;
  • структурирована база клиентов и поставщиков;
  • обучены и аттестованы менеджеры.

Цифры

Реализация проекта — 2 месяца. Довольно большой период реализации связан с переходом с одной телефонии на другую/смены подрядчика по телефонии.

ЦА

  • те, кто открывают свои частные пивоварни;
  • те, кто занимается бизнесом по производству пива глобально.

Средний чек

40 000$

Барьеры

  • многие решения в компании принимались коллегиально;
  • бизнес процессы цикличны / воронка длинная и цикличная, не давала возможности выйти с нее на новый этап;
  • была подключена телефония с тремя разными подрядчиками, у которых не была настроенна корректно интеграцияс CRM системой.

Драйверы

  • клиент видел свою несистемность в бизнесе, поэтому сразу определился с amoCRM — простой в интерфейсе с акцентом на продажи;
  • персонал был включен в процесс, легко обучался, генерировал идеи и добавлял свои пожелания.

Решения

  • организована более простая воронка;
  • настроили интеграцию с корпоративной почтой, телефонией, с сайтом, таким образом, чтобы лиды попадали в CRM систему автоматически;
  • перешли на нового провайдера, Istat, в результате была решена проблема коммуникации, а также процесс обработки клиентов стал быстрее;
  • было подключено 4 сайта, и настроена правильная интеграция взаимодействия компании с клиентом.

Выводы

Клиент “SCHULZ” стал одним из сложных проектов именно в плане работы с подрядчиков по телефонии, и длительности проекта. Но благодаря настроенной системе мы смогли реализовать несколько бизнес-процессов, снизить временные затраты на обработку заявок от клиентов и повысить эффективность работы отдела продаж.

Давайте обсудим ваш проект
и решим его задачи
Ваш номер телефона
E-mail

Пару слов о вашем бизнесе