-->

Эффективность SMM-кампании — как понять, что деньги не потрачены зря!

В SMM-продвижении существует большой риск попасть на недобросовестного подрядчика или самому «слить» весь бюджет в никуда. Чтобы не потерять деньги, собственнику необходимо самостоятельно анализировать эффективность SMM с помощью нескольких простых метрик. Кстати, это можно сделать и без большого опыта в SMM.

На сегодняшний момент существует достаточное количество полезных и прозрачных показателей для измерения эффективности ведения сообществ в социальных сетях. Сегодня мы расскажем про метрики, которые дают четкое понимание эффективности SMM.

Метрики для оценки динамики подписчиков

Начнем с метрик, отражающих динамику подписчиков и, следовательно, эффективность SMM-стратегии в целом.

Количество подписчиков (Followers)

Пожалуй, самая известная метрика в SMM: повсеместно используется в отчетах, ставится в качестве KPI. Конечно, фолловеров можно накрутить, но такие накрутки легко вычислить. Если есть подозрения, необходимо изучить аккаунты новичков — ботов сразу видно. Параллельно стоит сопоставить географию, возраст и другие важные данные новых подписчиков с портретами целевой аудитории.

Чистый прирост

Этот показатель отражает, как активно растет ваше сообщество в конкретный период, и представляет собой разность между суммарным количеством вступивших пользователей и количеством вышедших пользователей. Замеряя этот показатель, вы поймете, какой прирост или отток пользователей существует в вашем сообществе. Согласитесь, глупая ситуация, когда вам пообещали привести 600 пользователей за месяц и в этот же месяц 500 пользователей вышли из вашего сообщества. Выходит, что чистый прирост составил 100 человек и это уже повод задуматься над тем, как корректно была настроена рекламная кампания и разумно ли были потрачены деньги.

Охват (Reach)

Охват показывает количество людей, которые хотя бы раз контактировали с публикацией (-ями) сообщества. Существует несколько видов охвата, выделяют органический (естественный) охват и платный (рекламный). В органическом охвате учитываются только просмотры в ленте новостей или в самом сообществе. Показатель важный, потому что дает понять вашу фактическую аудиторию, которая увидела посты в ленте новостей. Платный же охват показывает число показов, полученных с помощью платного продвижения.

Метрики для оценки трафика и конверсий

Метрики из предыдущих разделов — в основном про внутреннюю кухню SMM. Бизнесу же интересны продажи. Рассказываем, как можно оценить усилия специалиста по доведению аудитории до покупки.

Важно: нельзя выставлять KPI по продажам, так как на них влияет множество других факторов, не зависящих от SMM. Но SMM на продажи и прибыль влияет лишь косвенно. Социальные сети не формируют потребность потребителей, это лишь один из каналов коммуникации бренда.

Трафик из социальных сетей (Social Traffic)

Социальный трафик легко посчитать в системах веб-аналитики, особенно если ссылки снабжены UTM-метками: так можно отследить эффективность вплоть до поста.

Точно не стоит в первые 2-3 месяца после создания сообщества устанавливать жесткие требования по трафику на сайт. Учитывайте, что на формирование доверительных отношений нужно время: новые подписчики не спешат переходить по ссылкам на незнакомые сайты.

Коэффициент конверсии или кликабельность (Click-Through Rate, CTR)

Базовый показатель в интернет-маркетинге, его используют почти на всех этапах воронки продаж.

CTR в SMM можно считать так: разделить количество переходов по ссылке на количество показов постов, а результат умножить на 100 %. Если сайт продвигается таргетированной рекламой, кликабельность считается аналогично: просто в знаменатель подставляются показы объявлений. Он показывает, насколько эффективные в кампании заголовки, тизеры и иллюстрации. Насколько вообще тема интересна и релевантна той аудитории, на которую крутится реклама.

Цена клика (Cost Per Click, CPC)

Этот показатель известен всем, кто хоть раз настраивал таргетированную или контекстную рекламу. Однако CPC можно считать и для общего SMM по такой формуле: все расходы на ведение соцсетей / количество переходов на сайт. Этот показатель означает стоимость клика по вашей рекламе.

Похожим образом можно рассчитать стоимость подписчика: для этого нужно число кликов (переходов) в знаменателе заменить количеством новых фолловеров.

Количество лидов (Leads)

Метрика показывает количество контактов потенциальных клиентов, то есть число заявок / заказов / звонков, полученных с помощью соцсетей.

Стоимость привлечения клиента  — Customer Acquisition Cost (CAC)

Показывает все ваши затраты на продажи и маркетинг (продвижение, зарплаты, комиссии, бонусы и т.д.) за определенный период, поделенные на количество привлеченных (то есть новых) клиентов за этот же период. Например, если вы за месяц потратили $3000 на продажи и маркетинг, а новых клиентов в том же месяце появилось 30, то стоимость привлечения клиента составит $100.

Этот простой список позволит вам не только оценить эффективность работ по SMM в целом, но и уровень профессионализма вашего специалиста или агентства, обслуживающего ваш бизнес в социальных сетях. И не стоит забывать, что маркетинг в социальных сетях хоть и завязан на лояльности и вовлеченности аудитории, но в конечном итоге должен решать конкретные бизнес-задачи.

Эффективность SMM-кампании — как понять, что деньги не потрачены зря!
Анализируем аудиторию, ее привычки и образ жизни. Бренд не может пренебрегать соцсетями. Здесь он общается со своей аудиторией, борется с негативом, формирует лояльность и повышает продажи...
Идеальный SMM: какой он?
Анализируем аудиторию, ее привычки и образ жизни. Бренд не может пренебрегать соцсетями. Здесь он общается со своей аудиторией, борется с негативом, формирует лояльность и повышает продажи...
Как выбрать CRM систему
Анализируем аудиторию, ее привычки и образ жизни. Бренд не может пренебрегать соцсетями. Здесь он общается со своей аудиторией, борется с негативом, формирует лояльность и повышает продажи...
ТОП 3 сервиса Email-marketing
Анализируем аудиторию, ее привычки и образ жизни. Бренд не может пренебрегать соцсетями. Здесь он общается со своей аудиторией, борется с негативом, формирует лояльность и повышает продажи...
Скажите Саботажу НЕТ!
Анализируем аудиторию, ее привычки и образ жизни. Бренд не может пренебрегать соцсетями. Здесь он общается со своей аудиторией, борется с негативом, формирует лояльность и повышает продажи...
Давайте обсудим ваш проект
и решим его задачи
Ваш номер телефона
E-mail

Пару слов о вашем бизнесе