-->

Инфографика+инструкция: как понять свою целевую аудиторию

Что, если бы вы знали все о своих клиентах, прежде чем общаться с ними?

Конечно, если бы вы заранее знали, на какой бюджет они рассчитывают, какие у них предпочтения и жизненная позиция, продавать было бы намного проще.

Однако, технологии считывания мыслей пока не существует. Но, как владелец бизнеса, вы можете создать портрет своей целевой аудитории (ЦА) уже сейчас.

Портрет целевой аудитории — это обобщенное описание вашего идеального клиента. Составление такого портрета позволит сделать ваши продукты и услуги более подходящими для ваших клиентов. А также более эффективно рекламировать их.

Завершенный портрет клиента иногда называют аватаром. Поскольку он в полной мере описывает конкретного персонажа с именем, возрастом и физическими возможностями. Таким образом, когда вы будете думать как продать свой продукт или кого заинтересует ваша услуга — вы можете спросить себя, а что Иван подумает об этом?

Мы подготовили для вас уже готовый шаблон по созданию портрета ЦА в виде инфографики

В этом шаблоне вы найдете уже готовый список вопросов с дополнительными объяснениями. Ответив на эти вопросы, вы получите детальный и точный портрет вашего идеального клиента. Вы можете распечатать его в формате PDF, взять ручку и вписать свои ответы. Или же загрузить шаблон на компьютер и заполнить его в цифровом виде.

Нажмите здесь, чтобы получить PDF-файл

 


Перед тем, как отвечать на вопросы, ознакомьтесь с мини-инструкцией по использованию шаблона.

  • На первоначальном этапе составления портрета клиента нужно совместить сразу два подхода: демография и психография
  1. Демография — определение физических характеристик, включая возраст, пол, образование, профессию и доход.
  2. Психография — определение поведенческих характеристик и убеждений человека, включая его хобби, стиль общения и даже чувство юмора.

Оба подхода должны использоваться в комбинации. Так как только физические характеристики не могут точно показать, что побуждает клиента обратиться к вам. Однако, понимание ценностей человека и проблем, которые он пытается решить, помогут вам найти ответ.

Если вы уже давно ведете бизнес, то определить демографические характеристики должно быть довольно просто. Поскольку все, что вам нужно сделать, — это визуализировать своего клиента.

Изучать психологические характеристики может быть сложнее. Самый легкий способ получить нужные ответы в  таком случае — просто связаться с клиентами лично. Задать вопросы при личной встрече, по телефону, организовать фокус-группу или отправить опрос по электронной почте.

  • Эффективное понимание

Чтобы еще лучше понять, что заставит людей обращаться к вашему бизнесу, подумайте о следующих вопросах:

  • Какой наилучший способ связаться с вашим клиентом?
    Телевизионные объявления , радио , газеты , Facebook , Twitter, Pinterest, прямая почтовая рассылка , или промо-акции в магазине?
  • Какие типы рекламных акций привлекут этого клиента? Скидки, распродажи, новые продукты, события? Также рассмотрите, какие типы изображений, шрифтов или постов на Facebook привлекут их внимание.
  • Какие виды рекламных акций не будут работать?
  • Каким способом закрыть их возражения?
    Какие гарантии вы можете дать или что особенного предложить?
  • Какие новые продукты заинтересуют этого клиента?

Когда вы пропишите ответы на эти вопросы, должно появиться понимание, что из этого списка будет работать лучше всего, а что может вообще не сработать.
К примеру, вы определите, что большинство ваших клиентов — это люди старше 60 лет. А значит, мелкие шрифты в электронных письмах или в листовках придется заменить на более крупные. Если же ваши исследования аудитории покажут, что у клиента есть некоторые предубеждения по отношению к вашему продукту, вы будете знать, что “неоднозначный” юмор придется исключить.
Написание такого набора правил общения с вашей ЦА, упростит работу и повысит результаты маркетинговых кампаний.

Пример портрета клиента для городской кондитерской:

Вот пример того, как должен выглядеть портрет ЦА. Ниже вы можете ознакомиться с сокращенной версией:

Сезонные покупатели приносят немного больше прибыли бизнесу. Они готовы платить, поэтому организовывают в кондитерской семейные вечеринки, чтобы поднять настроение и провести время в приятной обстановке. Низкие цены/карты постоянный клиентов в таком случае будут менее эффективными. Но уникальные сезонные предложения, фотографии с которым они дополнительно могут посмотреть в Instagram и Facebook, будут их достаточно мотивировать. Из таблицы видно, что постоянных клиентов больше. Они продолжают возвращаться в одну и ту же пекарню, пока им предлагают качественный кофе и свежую выпечку. А значит, карты постоянных клиентов отлично подходят для поощрения частых визитов.

Покупатели кондитерских изделий для свадеб. Это уникальный сегмент, в котором одни и те же люди редко делают заказы повторно. Они приходят в пекарню с огромными заказами на выпечку, благодаря чему такие заказы приносят большой процент дохода. Такие клиенты уделяют самое большое внимание вкусу и внешнему виду изделия. Поэтому бонусы в виде бесплатной доставки и дегустаций в магазине выглядят очень привлекательно.

Не забудьте скачать инфографику с готовым списком вопросов, чтобы начать говорить с клиентами на одном языке уже сегодня.

Идеальный SMM: какой он?
Анализируем аудиторию, ее привычки и образ жизни. Бренд не может пренебрегать соцсетями. Здесь он общается со своей аудиторией, борется с негативом, формирует лояльность и повышает продажи...
Как выбрать CRM систему
Анализируем аудиторию, ее привычки и образ жизни. Бренд не может пренебрегать соцсетями. Здесь он общается со своей аудиторией, борется с негативом, формирует лояльность и повышает продажи...
ТОП 3 сервиса Email-marketing
Анализируем аудиторию, ее привычки и образ жизни. Бренд не может пренебрегать соцсетями. Здесь он общается со своей аудиторией, борется с негативом, формирует лояльность и повышает продажи...
Скажите Саботажу НЕТ!
Анализируем аудиторию, ее привычки и образ жизни. Бренд не может пренебрегать соцсетями. Здесь он общается со своей аудиторией, борется с негативом, формирует лояльность и повышает продажи...
Новогодний маркетинг или как не упустить возможность подзаработать в конце года
Анализируем аудиторию, ее привычки и образ жизни. Бренд не может пренебрегать соцсетями. Здесь он общается со своей аудиторией, борется с негативом, формирует лояльность и повышает продажи...
Давайте обсудим ваш проект
и решим его задачи
Ваш номер телефона
E-mail

Пару слов о вашем бизнесе