-->

Скажите Саботажу НЕТ!

Как правило различные нововведения руководства сотрудники компании воспринимают неохотно, а ситуациями вообще негативно. Это все связано с тем, что принято считать, что любые изменения в рабочем процессе заведомо ущемляют права персонала, но при этом упрощают работу босса контролировать и получать прибыль. Почему так происходит?

Если говорить о внедрении CRM, то ситуация интересна тем, что система предоставляет руководителю все инструменты для контроля. Конечно, такое программное обеспечение, через которое можно контролировать все действия сотрудника, не может быть принято с радостью.  Вот здесь менеджер и начинает сопротивляться, идти против правил, иными словами устраивать САБОТАЖ. Менеджер будет приводить контраргументы против внедрения, говорить о сложностях, времени для изменения и адаптации — именно в этом случае руководителю не стоит быть категоричным, а дать сотрудникам время на адаптацию, но не в коем случае не пускать все на самотек — процесс должен быть управляемым.

Руководитель должен понимать, что не только CRM, а любые изменения это дискомфорт и недовольство. Чтобы успешно и менее безболезненно этот период пережить, расскажем вам несколько простых, но действенных рекомендаций как же победить саботаж в вопросе CRM.

 

Чего не стоит делать руководителю:

 

  1. Не стоит никого уговаривать. Ваше решение должно быть твердым, никакой слабины. Помните, когда вы оставляете возможность обойти систему — ее обходят. Существует хорошая фраза, которая описывает правильный настрой при внедрении CRM: “Либо мы внедряем CRM, либо мы внедряем новых сотрудников”. Ваша задача, как руководителя, донести персоналу  серьезность ваших намерений.
  2. Нельзя закрывать глаза на саботаж «заслуженных сотрудников». Тут важно понимать, что любой сотрудник может сопротивляться: новенький или значимый для компании — это не имеет значения. Если хотя бы один человек получит возможность работать по старому, все остальные будут так же безнаказанно действовать, а это значит крах системе. Основное правило, которое нельзя игнорировать: условия работы должны быть обязательны для всех: от финансового директора до курьера (если, конечно, его работа предполагает работу в CRM).
  3. Ошибку, которую допускают 90% руководителей — пустить все на самотек, предполагая, что рано или поздно сотрудники сами осознают всю важность CRM системы. НЕТ и еще раз нет! Будьте уверены: не стерпится и не свыкнется без вашего непосредственного вмешательства. Сотни компаний, имея CRM систему, так и не научились использовать ее преимущества. Некоторые вообще не пользуются продуктом, потому что «не пошло». А деньги и время на внедрение потрачены.
  4. Будьте готовы к тому, что любые инновации, в том числе и внедрение CRM системы, очень часто сопровождаются увольнениями. По собственному желанию или по несоответствию – не столь важно. Руководитель должен знать об этом и не упустить возможность с максимальной уверенностью поставить коллектив перед фактом, что отныне компания работает в CRM системе. А что дальше?
  5. А дальше нужно не забыть правильно выстроить мотивацию сотрудников для продуктивного использования системы в будущем. К примеру: работаешь в системе, улучшаешь свои навыки и показатели — держи премию, в противном случае — штраф.

 

Что нужно делать:

 

  1. Для начала необходимо понять причину саботажа.

Почему может он возникать? Существует две основных причины:

  • Менеджер не желает работать прозрачно, ему не нужен лишний контроль, боязнь быть уволенных из-за невыполнения своих обязанностей.
  • Менеджер не понимает принцип работы в CRM или не может разобраться в непривычном интерфейсе.

С первой пунктом все ясно, а вот откуда берется второй. Причиной может стать банальное непонимание еще на этапе брифинга, на котором, скорее всего, было недостаточно подробно раскрыто причину внедрения и каким образом эта система улучшит и упростит работу менеджера. В таком случае, необходимо:

  • Включить менеджеров на этапе брифинга, чтобы они чувствовали себя причастными к внедрению. Услышать их пожелания по улучшению бизнес процессов (учесть их мнение, как ведется работа с клиентами на самом деле, на что они тратят времени больше всего).
  • На этапе обучения продемонстрировать как работает система на всех этапах бизнес процессов от А до Я. Наглядно показать, что благодаря внедрению системы, они будут выполнять свою работу быстрее и удобней.

 

  1. Обязательно нужно объяснить сотрудникам суть и идею внедрения системы. Это естественно, когда сотрудники не понимают, в чем заключается инструмент управления, и зачем им вообще понадобилось переводить бизнес-процессы в CRM. Самый лучший вариант подготовки персонала к новым технологиям – провести обучение работе в системе. Во время обучения стоит не просто показать возможности и плюсы системы, но и объяснить, как она поможет работе менеджера. Главным посылом должно быть утверждение, что CRM – это реальная помощь менеджеру, а не инструмент контроля за ним.
  2. Ликвидируйте возможность работать по-старому, импортировав все Еxсel файлы в CRM. Предупредите менеджеров, что при расчете заработной платы будут учитываться только те данные, которые внесены в CRM. Не оставив им шансов, не останется ничего другого, как разобраться в системе.
  3. Быть готовым к временному снижению продаж. Почему? Раньше менеджеры только продавали, а теперь еще что-то куда-то заносят. У них объективно становится меньше времени на продажи. Но это только в первое время после внедрения (в период адаптации).

 

Практика показывает, что результаты от правильного внедрения CRM наступают еще в 1 месяце в большинстве компанийМы готовы поделиться своим опытом запуска различных CRM систем и добиться как минимум компенсации потерь в первый месяц работы, и резкого роста во второй и третий!

Эффективность SMM-кампании — как понять, что деньги не потрачены зря!
Анализируем аудиторию, ее привычки и образ жизни. Бренд не может пренебрегать соцсетями. Здесь он общается со своей аудиторией, борется с негативом, формирует лояльность и повышает продажи...
Идеальный SMM: какой он?
Анализируем аудиторию, ее привычки и образ жизни. Бренд не может пренебрегать соцсетями. Здесь он общается со своей аудиторией, борется с негативом, формирует лояльность и повышает продажи...
Как выбрать CRM систему
Анализируем аудиторию, ее привычки и образ жизни. Бренд не может пренебрегать соцсетями. Здесь он общается со своей аудиторией, борется с негативом, формирует лояльность и повышает продажи...
ТОП 3 сервиса Email-marketing
Анализируем аудиторию, ее привычки и образ жизни. Бренд не может пренебрегать соцсетями. Здесь он общается со своей аудиторией, борется с негативом, формирует лояльность и повышает продажи...
Скажите Саботажу НЕТ!
Анализируем аудиторию, ее привычки и образ жизни. Бренд не может пренебрегать соцсетями. Здесь он общается со своей аудиторией, борется с негативом, формирует лояльность и повышает продажи...
Давайте обсудим ваш проект
и решим его задачи
Ваш номер телефона
E-mail

Пару слов о вашем бизнесе