Кейсы

Внедрения amoCRM для B2B и B2G продаж сенсорного оборудования

Клиент 

К нам обратился официальный дистрибьютор американской компании EloTouch Solutions Компания ООО "Сенсорные Системы Украины", которые занимаются внедрением проектов в области сенсорных технологий. Это интерактивные доски, электронные очереди и сенсорные столы, экраны, терминалы и прочее. Основные клиенты компании это крупные магазины электроники, банки, государственные учреждения, рестораны и тд. 

Задача

Главная особенность заказчика в том, большинство клиентов в B2B и B2G сегменте. Они внедряют электронные очереди в сервисы, делают разные станции и тд. Это занимает много времени и цикл сделки может продлиться больше года. 
Всю клиентскую базу заказчик вел в таблицах эксель, поэтому нужно сделать так, чтоб держать в фокусе клиентов и отслеживать все этапы сделки. 
Заказчику важно понимать какой был этап сделки и было ли выделено бюджетирование, чтоб внести в проект стоимость. 
У заказчика активно развит e-mai маркетинг, делают рассылки и все реакции на рассылки должны попадать в CRM - систему.
Также больше количество коммуникации ведется через телефонию, которую тоже важно фиксировать и анализировать.

Результат 

Была внедрена система amoCRM, которая была решением задач описанных выше. Сделали импорт базы в систему, внедрили телефонию Binotel и сервис для обратного звонка на сайте, также сделали интеграцию с корпоративной почтой. 
У заказчика небольшой отдел продаж, но, главным достоинством стало то, что теперь можно передавать заказы разным менеджерам, при этом, никакая информация о клиенте не теряется, ведь всё уже подкреплено в базе и можно отследить каждый этап сделки по воронке продаж. 


Что было сделано

Первым этапом мы организовали встречу с клиентом. Выяснили на какие аспекты нужно сделать акцент:
  • собрали бизнес - требования заказчика;
  • какие нужны этапы воронки продаж;
  • какой формат необходимо сохранить в системе;
  • какие каналы коммуникаций нужно внедрить в систему. 

Вторым этапом мы сформировали воронку продаж и адаптировали карточки сделок и клиентов под требование заказчика. Внедрили и настроили amoCRM систему. Была настроена рассылка для руководителей где им приходит отчетность, с основными показателями отдела продаж и клиентскими таблицами, что позволяет хранить все данные в одном месте. 
Так же сделали отчетность для руководителей в виде dashboard который показывал основные показатели работы отдела. 
Также провели импорт уже существующей базы, что позволило менеджерам сразу приступить к работе в системе, а телефонии сразу распознавать клиента при входящем звонке, подсказывая менеджеру как зовут клиента который звонит а общий номер.

Также настроили добавление новых клиентов в сервис email маркетинга, MailChimp. 

Третьим этапом провели обучение для сотрудников и администрирования системы, для того, чтоб заказчик мог работать с системой самостоятельно. 
После чего ввели систему CRM в эксплуатацию. Сейчас клиент самостоятельно работает с системой.




AmoCRM B2B
Made on
Tilda