Кейсы

Битрикс24 для образовательной компании

КЛИЕНТ 
К нам обратилась образовательная компания, которая занимается обучением за рубежом - VTG Study. Компания обустраивает студентов в Чехии, так же, Германии и Австрии. Основные направления - подготовительные курсы, высшее образование, среднее образование и каникулы.

ЗАДАЧА
Выстроить работу в одной системе, чтоб все клиенты и задачи были видны менеджерам. 
Главная особенность клиента - длинный цикл сделки. Поэтому, нужно организовать все в одной системе. Разграничить права пользователей, чтоб было понимание кто из них ученик(ребенок), а кто его родители. Это нужно для того, чтоб было разграничение базы и была возможность коммуницировать по-разному с родителями и детьми. 
Основные каналы привлечения клиентов: сайт https://vtgstudy.com фейсбук, входящие звонки.

РЕЗУЛЬТАТ 
Учитывая все факторы, внедрили Битрикс24 в формате облачной версии. После чего, подключили IP телефонию - телефония Stream Telecom. Каналы коммуникации - почта, соц сети. 
Настроили несколько воронок, которые поэтапно проходит студент. Поначалу, это была воронка лидов, задача которых была классифицировать клиентов  и определить, что именно из направления им нужно и направить в CRM в нужную воронку. 

Какие воронки были созданы?
Воронка, где успехом считался договор на сопровождение ученика.
Организация самой услуги. Визовый контроль, подготовка документов, языковые курсы и прохождение языковых курсов.
Сама воронка состояла из таких этапов: встреча для обсуждения условий, подписание договора.

Воронка оказания услуги
Подбор программы, заключение договора, получение всех необходимых документов, подготовка к визовому консультанту, прохождение визового центра в консульстве Чехии, подбор жилья студенту и задача, чтоб студент начал обучение. 

ЧТО ДЛЯ ЭТОГО СДЕЛАЛИ
Сам проект реализовывали классическим способом в 3 этапа: 
Первым этапом через интервью мы с собственником и сотрудниками  разобрали все пожелания в системе. Какую информацию о клиентах они хотят иметь в системе, а также, какие этапы необходимо встроить в воронке. Что на каком этапе нужно быть обязательным к заполнению информации и с какими сервисами нам нужно сделать интеграцию.
Вторым этапом была реализация всех коммуникаций в систему. Мы сделали технические настройки, а также импортировали их базы в CRM систему 
Третьим этапом провели несколько обучающих мероприятий, так как менеджеры проводят встречи и невозможно собрать всех в одно время. Поэтому, было принято решение проводить обучения в группах по несколько человек. Также мы консультировали сотрудников на этапе старта, оперативно реагировали и отвечали.


Битрикс24 Образование
Made on
Tilda