Кейсы

amoCRM для отдела продаж магазина детских товаров

AmoCRM Розница
Задача
Внедрить единую систему управления взаимоотношениями с клиентами и IP-телефонию для отдела продаж. Свести все каналы коммуникации в одну систему.
О клиенте
Наш клиент Atelier LiLu и Minibambini занимается производством и продажей детской мебели премиум класса.
По словам клиента:
“Мы специально отбираем лучшие материалы для нашей мебели: натуральное дерево, ткани от лучших итальянских и французских производителей, таких как Dedar Milano и Maison Thevenon, а также качественная бельгийская фурнитура. Кроме того, каждое изделия наши мастера изготавливают вручную индивидуально для каждого клиента. Мы смело говорим, что каждое наше изделие уникально и не похоже ни на одно другое”.
Было
В начале переговоров клиент вел учет в блокнотах и Excel. Основным каналом привлечения клиентов был Instagram. Так как у клиента 4 странички в данной соцсети, где за каждой закреплена отдельная компания, перед нами стояла задача свести все в одну СRМ-систему, разделив сотрудников, чтобы они не видели информацию друг друга.
Стало
Внедрена amoCRM для управления взаимоотношениями с клиентами, IP-телефонию Binotel для фиксации входящих и исходящих в СRМ-систему звонков и сервис i2CRM для подключения всех 4-ех аккаунтов Instagram.

Что было сделано?


Так как клиенту нужно было соединить 4 компании в одну CRM-систему, на первом этапе были описаны все бизнес-процессы, а также составлены документы с рекомендациями с учетом автоматизации поступления заявок. После утверждения, мы перешли ко второму этапу.
Мы разделили каждую компанию на отдельную воронку в системе. Настроили все каналы коммуникации каждой компании конкретно под свою воронку. Например, если клиент спрашивает цену товара на Instagram-странице компании #1, то заявка приходит ответственному менеджеру по первой воронке. Менеджер ведет коммуникацию с клиентом прямо из amoCRM, ставит задачи, и управляет статусами.
Так как система позволяет гибко настраивать права доступа, менеджеры разных компаний не видят информацию друг друга.
Была внедрена IP-телефония Binotel. Ее интегрировали в amoCRM. Все звонки записываются в системе и руководителю легко контролировать сотрудников и давать рекомендации.
Также, были подключены корпоративные почты сотрудников для ведения коммуникации из карточки клиента в CRM.
На третьем этапе были презентованы настройки системы и получено подтверждение заказчика. Также были разработаны инструкции и проведено обучение менеджеров.

Результат

Клиент получил полностью настроенную систему, в которую попадают все обращения существующих и новых клиентов. Менеджеры всегда знают, что нужно сделать с каждым клиентом, т.к. в системе есть модуль задач c напоминаниями.
Руководителям теперь легко отслеживать показатели бизнеса и работоспособность менеджеров, т.к. в системе есть готовые отчеты в блоке “Аналитика
Последний отчет (Цели), позволяет руководителю контролировать выполнение целей на месяц, квартал или год по количеству сделок или по бюджету.
Made on
Tilda