Кейсы

Внедрение amoCRM для сети магазинов по продажи мебели и декора

Клиент 
D2 Интерьер. Заказчик, который занимается профессиональным подбором м для своих клиентов. Также, они занимаются продажей мебели и элементов декоров, у них сейчас несколько магазинов в Киеве и онлайн магазин и два инстаграм аккаунта.

Задача
Заказчик обратился к нам уже с существующей amoCRM, где часть процессов была сделана не до конца и система работала неполноценно, поэтому сотрудники не работали через CRM, а использовали свои таблицы и записи в блокноте, из-за чего было трудно контролировать процесс их работы через. 
Наша задача объединить все в одну базу и подключить возможность записи звонков и всех источников обращения клиента в одном месте. 

Результат 
У заказчика для звонков используются корпоративные мобильные телефоны, мы настроили запись звонков, перенесли клиентскую базу с 1С и подключили: 
  • сервис “мои звонки”; все телефонные звонки попадают в CRM
  • интеграцию с сайтом; все заказы сайта попадают в CRM
  • сервис Marquiz  - опросник на основе которого создается первичная информация о клиенте и отдается в отдел продаж;
  • подключили несколько аккаунтов instagram заказчика, чтоб письма из direct, комментарии и реакции stories сразу попадали в систему и была возможность ответить напрямую;
  • подключили площадку prom.ua.для приема заказом из маркетплейса
Помимо этого, настроили воронку продаж на 3 отрасли. 
1я - продажа мебели;
2я - декор;
3я - коммуникация с дизайнерами.

Что для этого сделали?
Первым этапом мы организовали встречу с клиентом и выяснили на каком этапе amoCRM запущена, с чего нужно начинать и какие основные задачи нужно выполнить. 

Вторым этапом мы сформировали 3 отдельные воронки продаж и внедрили их в систему. Перенесли всю клиентскую базу из 1С в amoCRM и подключили сервисы: “мои звонки”, “Marquiz”, инстаграм аккаунты и prom.ua
Настроили запись звонков и систему для распознавания горячих клиентов. 

Третьим этапом мы провели обучение для сотрудников и руководства и продолжаем их консультировать по возникающим вопросам (интерфейс, как поставить задачу и пр.)

AmoCRM Розница Услуги
Made on
Tilda