Кейсы

Внедрения amoCRM в онлайн магазин детских игрушек

Клиент 

К нам обратился заказчик - Игросток. Эти игрушки были возвращены в обычные магазины склады из-за браков, дефектов, неполной комплектации или повреждений. Заказчик их покупает и перепродает по более выгодным ценам.

Задача
У заказчика растут объемы продаж и клиентов, сотрудникам становится сложнее обрабатывать заказы. Нужно структурировать работу отдела продаж и улучшить качество обслуживания. Основная проблема в том, что заказчик сильно зависит от производителей и большинство товаров на сайте представлено в виде лота в единственном экземпляре.

Результат 
Так как ранее заказчик работал без системы CRM, была внедрена amoCRM с записью разговоров. Для записи разговоров мы установили сервис Binotel и внедрили воронку продаж на 2 линии:
1я заказ онлайн
2я клиент забрал самостоятельно из склада. 
Так же, все заявки оставленные на сайте теперь попадают сразу в amoCRM, что значительно облегчает работу.

Что для этого сделали
Первым этапом мы организовали встречу с клиентом. Во время встречи выяснили, что ранее клиент не работал с системой CRM и все заказы приходилось обрабатывать вручную. Было принято решение установить систему amoCRM с сервисом Binotel для записи звонков.
Вторым этапом мы сформировали воронку продаж. Внедрили и настроили обязательность заполнения полей в зависимости от этапа сделки. Настроили систему так, чтоб все входящие заявки с сайта можно было проверять сразу в системе и не приходилось этого делать вручную.
Третьим этапом было проведение обучения для персонала по работе с интерфейсом программы. Дополнительно было снято обучающее видео и текстовые инструкции для сотрудников. После обучения клиент работает самостоятельно.





AmoCRM Розница
Made on
Tilda