Кейсы

Автоматизировать отдел продаж компании производитель эксклюзивных детских аксессуаров

AmoCRM Розница Производство
Задача
  • Внедрить единую систему управления взаимоотношениями с клиентами.
  • Подключить аккаунт instagram, чтобы всю коммуникацию вести через CRM-систему.
О клиенте
Decoza — это украинский производитель эксклюзивных детских аксессуаров для мам и малышей. Работают по всей Украине, а также предоставляют услугу — дропшиппинг.
Было
Перед началом проекта, клиент вел всех клиентов в блокноте. 
Основным каналом привлечения клиентов является Instagram, т.е. вся коммуникация с клиентом происходила прямо в приложении.
Стало
После изучения клиентских пожеланий, мы выбрали и внедрили систему amoCRM для управления взаимоотношениями с клиентами и сервис i2CRM для подключения аккаунта Instagram.

Что было сделано?


На первом этапе были описаны все бизнес-процессы и составлены документы с рекомендациями, с учетом автоматизации поступления заявок. После утверждения всех пожеланий, мы перешли ко второму этапу.

Мы создали в системе воронку продаж и дополнительные поля, согласно предварительно составленному техническому заданию. Также подключили Instagram к amoCRM. Например, если клиент спрашивает цену товара на Instagram-странице, в системе создается заявка и она попадает на ответственного менеджера. Ему в этот момент приходит уведомление. Менеджер ведет коммуникацию с клиентом прямо из amoCRM, ставит задачи, и управляет статусами.
На третьем этапе были презентованы настройки системы и получено подтверждение клиента. Были разработаны инструкции и проведено обучение менеджеров.

Результат


В результате, клиент получил полностью настроенную систему, в которую попадают все обращения существующих и новых клиентов. Менеджера всегда знают, что нужно сделать с каждым клиентом, т.к. в системе есть модуль задач с напоминаниями а руководителю легко контролировать показатели бизнеса и принимать правильные решения.


Made on
Tilda