Кейсы

Автоматизация двух отделов продаж девелопера

AmoCRM Девелоперы
Задачи
Задача №1
Внедрить систему для работы отдела продаж, которая позволит решить множество задач — вести учет клиентов, безопасно хранить базу клиентов и историю взаимодействия, свести каналы коммуникации в одну систему, работать удаленно с помощью мобильного приложения, видеть статистику эффективности работы отделов продаж в двух городах.
Задача №2
Внедрить IP-телефонию в два отдела продаж — Киев и Днепр, чтобы все звонки совершались с мобильного телефона.
Задача №3
Автоматизировать оформление договоров.
О клиенте
“Daytona group” — девелоперская компания. Среди известных построенных зданий клиента — ТРК PASSAGE г. Днепр, Бутик-отель Axelhof, г. Днепр.
Было
На момент сотрудничества клиент находился в процессе запуска отделов продаж в Киеве и Днепре. Опыта работы в CRM системе ранее у клиента не было.
Стало
Было решено внедрить AmoCRM “Облачная версия”, т.к. она решает все задачи клиента, подключить почтовые ящики менеджеров и корпоративную почту. В качестве телефонии было выбрано компанию IP-телефонии “Istat”, так как сотрудники компании обладают высоким уровнем экспертизы и предоставляет качественные услуги телефонии, а также расширенные возможности по Call-Tracking.

Этапы проекта


На первом этапе мы провели бриф-встречу, чтобы услышать потребность клиента. Клиент ранее не имел опыта работы в СRМ. Первоначально мы настроили AmoCRM, используя ранее полученный опыт работы с другими девелоперами.
На втором этапе мы презентовали настройки и оговорили ряд правок, которые нужно было внести. После внесения правок мы приступили к подключению источников получения клиентов.
На третьем этапе мы:
  • добавили пользователи отделов продаж;
  • настроили права доступа для менеджеров;
  • подключили личные и корпоративные почты;
  • подключили формы сайтов к AmoCRM, чтобы обращения клиентов сразу попадали в систему и перенаправлялись на нужного менеджера;
  • подключили заявки с ЛУН.ua;
  • подключили страницы Facebook, чтобы обращения клиентов также попадали в систему;
  • подключили Viber компании;
  • подключили сервис “Wazzup”, который позволяет вести коммуникацию в системе;
  • подключили и протестировали IP-телефония;
  • подключили и настроили сервис getdoc, который позволяет формировать договора на основании заполненных полей.
На четвертом этапе была снята видео-инструкция по работе для быстрой адаптации новых менеджеров в системе. Также было проведено обучение для сотрудников компании.

Результат


После нескольких этапов нам удалось внедрить AmoCRM для двух отделов продаж в Киеве и Днепре. На этапе завершения проекта были успешно реализованы такие задачи:
  1. Возможность вести учет всех клиентов с любого источника в одном месте.
  2. Безопасно хранить базу клиентов и историю взаимодействия (звонки, переписка, общение в мессенджерах) с потенциальными, существующими и прошлыми клиентами.
  3. Свести каналы коммуникации: входящие и исходящие звонки, почта, Facebook, WhatsUp, Viber — в одну систему.
  4. Контролировать этапы работы с клиентом в двух отделах продаж.
  5. Вести внутреннюю коммуникацию между сотрудниками компании в рамках конкретной сделки или групповых бесед.
  6. Контролировать выполнение задач с напоминаниями.
  7. Получить доступ к СRM с любого устройства имея собственный логин и пароль, а руководителю получать информацию по каждой сделке в режиме online.
  8. Работать удаленно с помощью мобильного приложения.
  9. Увеличить продажи за счет системного взаимодействия с клиентом.
  10. Осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени.
  11. Получать статистику и аналитику эффективности работы отделов продаж по Киеву и Днепру.
  12. Отправлять СМС от имени компании из окна системы.
Made on
Tilda