Кейсы

CRM для оптового дистрибьютора

AmoCRM B2B
КЛИЕНТ
К нам обратился украинский представитель турецкой компании Dernek GROUP, который является крупнейшим поставщиком электроустановочной, электромонтажной продукции и светотехники для жилищно-коммунального хозяйства.
В 2007 году появилась торговая марка Lezard. Бренд «Lezard» объединяет все серии ассортиментного ряда таких позиций как – электроустановочные изделия: розетки, выключатели, удлинители и аксессуары. Сейчас Lezard один из самых крупных поставщиков в Украине, он сотрудничает с крупными сетевыми магазинами такими как Эпицентр, Леруа Мерлен и тд.
Для увеличения ассортимента товара и максимального удобства для покупателей компания Dernek GROUP сотрудничает с ведущими производителями электроустановочной и монтажной продукции.

ЗАДАЧА
тм “Lezard” необходимо объединить все отделы продаж и собрать всю клиентскую базу в одно место, что позволит контролировать переговоры с клиентами и понимать, на каком этапе сейчас находится клиент. Учитывая все эти факторы, компания сможет оперативно принимать решения и согласовывать условия работы с клиентом, предварительно обсудив с руководством выгодное ценовое предложение и комфортные условия работы. 

РЕЗУЛЬТАТ
Была внедрена система amoCRM, которая стала решением задач, которые были описаны выше. 
Для внедрения CRM-системы в отдел продаж, нашей команде понадобилось 14 дней.
После завершения всех работ, мы провели обучение для каждого сотрудника, к дополнению, у клиента осталось обучающее видео для работы, а так же наша техническая поддержка. 
Что получил клиент внедрив систему:

возможность самостоятельно регулировать оптовые продажи;
оперативность работы с клиентом и руководством;
возможность регулировать работу сотрудников в соответствии с  инструкциями, что приводит к росту продаж. 

ЧТО ДЛЯ ЭТОГО СДЕЛАЛИ
Первым этапом мы организовали встречу с клиентом. Во время встречи  выяснили, что ранее клиент не работал с системой CRM и все заказы приходилось обрабатывать вручную. 
Учитывая эти факторы, было принято решение настраивать amoCRM и проводить анализ бизнес процессов клиентов. 
Вторым этапом мы сформировали воронку продаж и адаптировали карточки сделок и клиентов под требование заказчика. 
Внедрили и настроили обязательность заполнения полей в зависимости от этапа сделки.
Настроили интеграцию с почтовым сервером клиента. Теперь, вместо того, чтоб после разговора переходить в почту и отправлять отдельно договор или подтверждающее письмо, клиент это делает сразу в CRM-системе, также, руководство теперь может посмотреть переписку сразу же в карточке клиента.
Была настроена рассылка для руководителей, им приходит отчетность в телеграм или на почту, с основными показателями отдела продаж и клиентскими таблицами, что позволяет хранить все данные в одном месте. 
Третьим этапом было проведение обучения для персонала по работе с интерфейсом программы. Дополнительно было снято обучающее видео и текстовые инструкции для сотрудников.


Made on
Tilda