Кейсы

Автоматизация отдела продаж тюнинг-ателье на базе amoCRM

AmoCRM Услуги
Задача
  • Внедрить систему для работы отдела продаж, которая позволит собирать и вести учет клиентов, а также безопасно хранить базу;
  • Свести все каналы коммуникации в одну систему и дополнительно вести внутреннюю коммуникацию между сотрудниками компании в рамках контрактной сделке по клиенту.
О клиенте
Tuning Service — тюнинг ателье в г. Киеве для автомобилей класса люкс — Aston Martin, Audi, BMW и другие. Позиционирование: сервис для машин полного цикла. Кроме тюнинга автомобилей, занимаются родственными направлениями — от шиномонтажа, до шумоизоляции, покраски и полировки
Было
Но момент начала сотрудничества клиент вел базу клиентов частично в блокноте, частично в Excel. Запись клиентов осуществлял на доске. При этом менеджеры забывали перезванивать, системная работа с клиентом отсутствовала, звонки не записывались. Также было сложно работать команде, т.к. не было единой среды для коммуникации
Стало
После завершения проекта мы полноценно внедрили amoCRM в бизнес клиента, где клиент мог собирать и вести учет всех клиентов, безопасно хранить базу, получать всю статистику и аналитику по работе менеджеров удаленно и быстро, без необходимости сводить миллион данных в таблицах Excel.


Для реализации задачи:


  • Внедрили amoCRM “Облачная версия”, т.к. она решала все задачи клиента;
  • Подключили почтовые ящики менеджеров и корпоративную почту;
  • В качестве телефонии выбрали компанию IP-телефонии “Istat” и “Мои звонки”, так как это оптимальное решение для фиксации разговоров через центральный номер на сайте и мобильные телефоны;
  • Выбрали сервис “I2crm” для подключения Instagram к amoCRM, чтоб менеджеры могли отвечать с системы.

Что было сделано?


На первом этапе мы провели бриф-встречу, чтобы оцифровать бизнес-процессы «Как есть». Было создано техническое задание и описан процесс подачи заявки в нотации BPMN и user story (короткая формулировка намерения, описывающая что-то, что система должна делать для пользователя). Было создано техническое задание и утверждено с клиентом.
На втором этапе, после утверждения технического задания, наш специалист приступил к настройке системы:
  1. Настройка нескольких воронок продаж “Сервисное обслуживание” и “Продажи комплектующих для тюнинга”;
  2. Настройка карточки клиента согласно утвержденным данным;
  3. Настроены причины отказа в системе;
  4. Добавлены пользователи в систему amoCRM;
  5. Подключение почты сотрудников и почту info в систему amoCRM;
  6. Импорт базы клиентов;
  7. Подключение и настройка сервиса SMS-рассылок;
  8. Подключение публичной страницы FB;
  9. Подключение и настройка сервиса I2crm.com для интеграции instagram с amoCRM;
  10. Настройка телефонии согласно заранее составленному техническому заданию по телефонии (логика поступления звонков, автоответчик в нерабочее время);
  11. Презентация системы и утверждение уже готовых настроек.
Третьим этапом было написание инструкций в простой и короткой форме для менеджеров. Также, было записано детальное видео по работе в системе.
После ознакомления с инструкциями было проведено обучение для сотрудников.
Результат:
  • Клиент начал системно собирать и вести учёт, безопасно хранить клиентскую базу и историю взаимодействий (звонки, переписка) с потенциальными, существующими и прошлыми клиентами;
  • Все каналы коммуникации: входящие и исходящие звонки, почта, instagram, facebook были сведены в одну систему;
  • По направлениям “Сервисное обслуживание” и “Продажи комплектующих для тюнинга” начала контролироваться работа с клиентом;
  • Появилась возможность вести внутреннюю коммуникацию между сотрудниками компании в рамках конкретной сделки или групповых бесед;
  • Был настроен автоматический модуль задач с напоминаниями;
  • У менеджеров появился доступ в систему с любого устройства через приложение при наличии собственного логина и пароля. Руководитель теперь может получать информацию по каждой сделке в режиме online;
  • Менеджеру получили возможность работать удаленно при помощи мобильного приложения;
  • Руководитель теперь может получать статистику и аналитику эффективности работы с базой;
  • Появилась возможность автоматически отправлять SMS от имени компании прямо из окна системы.
Made on
Tilda