Кейсы

Внедрение CRM — системы в отдел продаж компании производителя полимерной продукции

AmoCRM Производство
Задача
Внедрить CRM-систему для работы отдела продаж компании производителя полимерной продукции, которая позволит собирать и вести учёт клиентов, оперативно и качественно работать с потенциальными клиентами, понимать на каком этапе воронке продаж находиться каждый клиент, получить статистику и аналитику эффективности работы с базой.
О клиенте
Броварский завод пластмасс еще с 1966 года занимает ведущие позиции среди крупнейших предприятий Украины в области переработки.
За 39 лет своей деятельности наш клиент освоил технологии производства многих видов полимерной продукции
Среди них:
  • напорные трубы из НПВХ и фасонные части к ним для питьевого водоснабжения;
  • трубы НПВХ для прокладки канализационных сетей подземным методом;
  • трубы НПВХ для электропроводки и так далее.
ЗАО “Броварский завод пластмасс” – единственный в Украине производитель напорных труб из непластифицированного поливинилхлорида (НПВХ) для обеспечения питьевого водоснабжения.

Было
Но момент сотрудничества клиент вел все действия с клиентами в личных блокнотах, откуда часть информации потом вручную вводилась в 1С. Основные проблемы, которые были обозначены:
  • Отсутствие контроля работы менеджеров;
  • Воровство клиентов;
  • Потеря клиентов.
Стало
Было решено внедрить amoCRM “Облачная версия”, подключить почтовые ящики менеджеров и корпоративную почту, т.к. это решает все задачи и боли клиента. В качестве телефонии было выбран сервис “Мои звонки”, так как это оптимальное решение для фиксации разговоров в карточках клиентов в CRM с помощью мобильных телефонов.

Что было сделано?


На первом этапе мы провели бриф-встречу, чтобы услышать потребность. Ранее клиент не имел опыта работы в СRМ. В связи с этим было принято решение настроить систему amoCRM используя опыт работы с предыдущими клиентами.
Вторым этапом, мы презентовали настройки и оговорили ряд правок, которые нужно внести. После внесения всех правок мы приступили к подключению источников получения клиентов.
На третьем этапе были:
  • добавлены пользователи отделов продаж;
  • настроены права доступа для менеджеров;
  • подключены личные и корпоративные почты;
  • подключена и протестирована телефония “Мои звонки”;
На четвертом этапе была снята видео-инструкция по работе в системе и проведено обучение для сотрудников компании.

Результат


Была полностью внедрена система под ключ, а также решены все описанные выше задачи. Срок внедрения составил 14 дней. После внедрения клиенту оказывалась консультативная поддержка на протяжении 2 месяцев и техническая поддержка по сей день.
Чего нам удалось добиться с помощь amoCRM:
  • Начал вестись системный учет клиентов;
  • Сосредоточили персонал на работе с клиентской базой;
  • Руководитель стал получать информацию по каждой сделке в режиме online;
  • Менеджеры начали обрабатывать сделки по инструкции, что привело к росту доведенных до покупки клиентов;
  • Начали оперативно и качественно работать с потенциальными клиентами;
  • Стали понимать на каком этапе воронке продаж находиться каждый клиент;
  • Увеличили продажи за счет системного взаимодействия с клиентом;
  • Эффективно стали осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени;
  • Получили статистику и аналитику эффективности работы с базой.
Made on
Tilda