КлієнтДо нас звернулася компанія Будхаус Груп http://bhg.ua/ru, яка будує та володіє декількома торговими центрами у Черкасах та Херсоні.
Завдання
Замовнику потрібна CRM - система, за допомогою якої можна моніторити, коли закінчується термін оренди у магазинів, острівців та ін., щоб вчасно ініціювати про продовження, завершення або заміни торгового майданчика, щоб вона не простоювала.Також, потрібно організувати прийом та вивантаження товарів, що обслуговують приміщень та обробки звернень від орендарів (HelpDesk)
Результат
Для роботи була обрана CRM, тому вона підходила під всі вимоги замовника і частина інших підрозділів вже працювала з даною системою. Вибудували вирву продажів, де покупців перейменували на орендодавців. Тепер система самостійно відстежує скільки днів залишилося до завершення договору оренди і ставить завдання менеджерам на ініціацію переговорів.Вибудували систему те щоб всі документи і договори оренди були доступні у системі 1 клік, тепер їх потрібно шукати у папках і файлах окремих від CRM - системы.Ми організували процес прийому таких заявок: завантаження та вивантаження товарів, обслуговування приміщень тощо. Такі заявки від орендарів також потрапляють в систему. За допомогою цих вирв тепер можна відслідковувати статус заявок, їх реакцію та моніторити сервіс роботи менеджерів.
Що було зробленоПроект вели у 3 етапи:На першому етапі ми розібрали всі бізнес-процеси, з'ясували яку інформацію потрібно зберігати в системі, після чого вирішили, що рішенням цього запиту буде встановлення CRM.Другим етапом було впровадження системи CRM у роботу. Налаштували вирву продажів та вибудували всі бізнес процеси, підключили інтеграцію з корпоративною поштою, Google диском та файлообмінниками.Третім етапом було навчання всіх працівників. Наразі замовник продовжує впроваджувати нові проекти, після впровадження яких ми продовжуємо навчати працівників роботі у системі.