КЛІЄНТДо нас звернувся український представник турецької компанії Dernek GROUP, який є найбільшим постачальником електроустановної, електромонтажної продукції та світлотехніки для житлово-комунального господарства.2007 року з'явилася торгова марка Lezard. Бренд «Lezard» поєднує всі серії асортиментного ряду таких позицій як електроустановлювальні вироби: розетки, вимикачі, подовжувачі та аксесуари. Зараз Lezard є одним із найбільших постачальників в Україні, він співпрацює з великими мережевими магазинами такими як Епіцентр, Леруа Мерлен тощо.Для збільшення асортименту товару та максимальної зручності для покупців компанія Dernek GROUP співпрацює з провідними виробниками електроустановної та монтажної продукції.
ЗАДАЧА
тм “Lezard” необхідно об'єднати всі відділи продажу та зібрати всю клієнтську базу в одне місце, що дозволить контролювати переговори з клієнтами та розуміти, на якому етапі зараз є клієнт. Враховуючи всі ці фактори, компанія зможе оперативно приймати рішення та погоджувати умови роботи з клієнтом, попередньо обговоривши з керівництвом вигідну цінову пропозицію та комфортні умови роботи.
РЕЗУЛЬТАТ
Була впроваджена система CRM, яка стала розв'язанням задач, описаних вище;Для впровадження CRM-системи у відділ продажу нашій команді знадобилося 14 днів.Після завершення всіх робіт, ми провели навчання для кожного співробітника, на додаток, у клієнта залишилося навчальне відео для роботи, а також наша технічна підтримка;
Що отримав клієнт запровадивши систему:● можливість самостійно регулювати оптові продажі;● оперативність роботи з клієнтом та керівництвом;● можливість регулювати роботу співробітників відповідно до; інструкцій, що призводять до зростання продажів;
ЩО ДЛЯ ЦЬОГО ЗРОБИЛИПроект вели у 3 етапи:Першим етапом ми організували зустріч із клієнтом. Під час зустрічі з'ясували, що раніше клієнт не працював із системою CRM і всі замовлення доводилося обробляти вручну;Враховуючи ці фактори, було прийнято рішення налаштовувати CRM та проводити аналіз бізнес-процесів клієнтів.Другим етапом ми сформували вирву продажу та адаптували картки угод та клієнтів під вимогу замовника.Впровадили та налаштували обов'язковість заповнення полів залежно від етапу угоди.Налаштували інтеграцію з поштовим сервером клієнта. Тепер, замість того, щоб після розмови переходити в пошту і надсилати окремо договір або лист, що підтверджує, клієнт це робить відразу в CRM-системі, також, керівництво тепер може переглянути листування відразу ж у картці клієнта.Була налаштована розсилка для керівників, їм надходить звітність у телеграм або на пошту, з основними показниками відділу продажу та клієнтськими таблицями, що дозволяє зберегти всі дані в одному місці.Третім етапом було проведення навчання для персоналу роботи з інтерфейсом програми. Додатково було знято навчальне відео та текстові інструкції для працівників.