КлієнтДо нас звернувся замовник – Ігросток. Ці іграшки були повернені в звичайні магазини склади через браки, дефекти, неповну комплектацію або пошкодження. Замовник їх купує та перепродає за вигіднішими цінами.
Завдання
У замовника зростають обсяги продажу та клієнтів, співробітникам стає складніше обробляти замовлення. Потрібно структурувати роботу відділу продажу та покращити якість обслуговування. Основна проблема в тому, що замовник сильно залежить від виробників і більшість товарів на сайті представлені у вигляді лота в єдиному екземплярі.
Результат
Оскільки раніше замовник працював без системи CRM, було впроваджено CRM із записом розмов. Для запису розмов ми встановили сервіс Binotel і впровадили вирву продажів на 2 лінії:1 - замовлення онлайн2 - клієнт забрав самостійно зі складу. Також, всі заявки, що залишилися на сайті, тепер потрапляють відразу в CRM, що значно полегшує роботу.
Що для цього зробилиПроект вели у 3 етапи:Першим етапом ми організували зустріч із клієнтом. Під час зустрічі з'ясували, що раніше клієнт не працював із системою CRM, і всі замовлення доводилося обробляти вручну. Вирішили встановити систему CRM з сервісом Binotel для запису дзвінків.Другим етапом ми сформували вирву продажів. Впровадили та налаштували обов'язковість заповнення полів залежно від етапу угоди. Налаштували систему так, щоб всі заявки з сайту можна було перевіряти відразу в системі і не доводилося цього робити вручну.Третім етапом було проведення навчання для персоналу роботи з інтерфейсом програми. Додатково було знято навчальне відео та текстові інструкції для працівників. Після навчання клієнт працює самостійно.