Автоматизація двох відділів продажів девелопера

Про клієнта“Daytona group”—#nbsp;девелоперська компанія.Серед відомих побудованих будівель клієнта — ТРК PASSAGE м. Дніпро, Бутік-готель Axelhof, м. Дніпро
Завдання
Завдання №1Впровадити систему для роботи відділу продажів, яка дозволить вирішити безліч завдань вести облік клієнтів, безпечно зберігати базу клієнтів та історію взаємодії, звести канали комунікації в одну систему, працювати віддалено за допомогою мобільного додатка, бачити статистику ефективності роботи відділів продаж у двох містах.Завдання №2Впровадити IP-телефонію у два відділи продажів — Київ і Дніпро, щоб усі дзвінки здійснювалися з мобільного телефону.Завдання №3Автоматизувати оформлення договорів..БулоНа момент співпраці клієнт перебував у процесі запуску відділів продажу у Києві та Дніпрі. Досвіду роботи в системі CRM раніше у клієнта не було.СталоВирішили запровадити CRM “Хмарна версія”, т.к. вона вирішує всі завдання клієнта, підключити поштові скриньки менеджерів та корпоративну пошту. В якості телефонії було обрано компанію IP-телефонії "Istat", так як співробітники компанії мають високий рівень експертизи і надає якісні послуги телефонії, а також розширені можливості Call-Tracking.
Етапи проектуПроект вели у 4 етапи:На першому етапі ми провели бриф-зустріч, щоб почути потребу клієнта. Клієнт раніше у відсутності досвіду роботи у СRМ. Спочатку ми налаштували CRM, використовуючи раніше набутий досвід роботи з іншими девелоперами.На другому етапі ми презентували налаштування і обмовили ряд правок, які потрібно було внести.На третьому етапі ми: - додали користувачі відділів продажу; - налаштували права доступу для менеджерів; - підключили особисті та корпоративні пошти; - підключили форми сайтів до CRM, щоб звернення клієнтів одразу потрапляли до системи та перенаправлялись на потрібного менеджера; - підключили заявки з ЛУН.ua; - підключили сторінки Facebook, щоб звернення клієнтів також потрапляли до системи; - підключили Viber компанії; - підключили сервіс “Wazzup”, що дозволяє вести комунікацію у системі; - підключили та протестували IP-телефонія; - підключили та налаштували сервіс getdoc, який дозволяє формувати договори на підставі заповнених полів.На четвертому етапі було знято відео-інструкцію по роботі для швидкої адаптації нових менеджерів у системі. Також було проведено навчання для працівників компанії.
Результат
Після кількох етапів нам вдалося впровадити CRM для двох відділів продажу у Києві та Дніпрі. На етапі завершення проекту було успішно реалізовано такі завдання: - Можливість вести облік усіх клієнтів із будь-якого джерела в одному місці. - Безпечно зберігати базу клієнтів та історію взаємодії (дзвінки, листування, спілкування в месенджерах) з потенційними, існуючими та минулими клієнтами. - Звести канали комунікації: вхідні та вихідні дзвінки, пошта, Facebook, WhatsUp, Viber – до однієї системи. - Контролювати етапи роботи з клієнтом у двох відділах продажу. - вести внутрішню комунікацію між співробітниками компанії в рамках конкретної угоди або групових бесід. - Контролювати виконання завдань із нагадуваннями. - Отримати доступ до СRM з будь-якого пристрою, маючи власний логін та пароль, а керівнику отримувати інформацію щодо кожної угоди в режимі online. - Працювати віддалено за допомогою мобільного додатка. - Збільшити продажі за рахунок системної взаємодії з клієнтом. - Здійснювати контроль якості роботи відділу продажів у будь-який час. - Отримувати статистику та аналітику ефективності роботи відділів продажів по Києву та Дніпру. - Відправляти SMS від імені компанії з вікна системи.

Залишились запитання?

Залишайте заявку, та наш менеджер зателефонує Вам найближчим часом!