Про клієнта“Daytona group”—;девелоперська компанія.Серед відомих побудованих будівель клієнта — ТРК PASSAGE м. Дніпро, Бутік-готель Axelhof, м. Дніпро
Завдання
Завдання №1Впровадити систему для роботи відділу продажів, яка дозволить вирішити безліч завдань вести облік клієнтів, безпечно зберігати базу клієнтів та історію взаємодії, звести канали комунікації в одну систему, працювати віддалено за допомогою мобільного додатка, бачити статистику ефективності роботи відділів продаж у двох містах.Завдання №2Впровадити IP-телефонію у два відділи продажів — Київ і Дніпро, щоб усі дзвінки здійснювалися з мобільного телефону.Завдання №3Автоматизувати оформлення договорів..БулоНа момент співпраці клієнт перебував у процесі запуску відділів продажу у Києві та Дніпрі. Досвіду роботи в системі CRM раніше у клієнта не було.СталоВирішили запровадити CRM “Хмарна версія”, т.к. вона вирішує всі завдання клієнта, підключити поштові скриньки менеджерів та корпоративну пошту. Була підключена IP телефонія, так як співробітники компанії мають високий рівень експертизи і надає якісні послуги телефонії, а також розширені можливості Call-Tracking.
Етапи проектуПроект вели у 4 етапи:На першому етапі ми провели бриф-зустріч, щоб почути потребу клієнта. Клієнт раніше у відсутності досвіду роботи у СRМ. Спочатку ми налаштували CRM, використовуючи раніше набутий досвід роботи з іншими девелоперами.На другому етапі ми презентували налаштування і обмовили ряд правок, які потрібно було внести.На третьому етапі ми: - додали користувачі відділів продажу; - налаштували права доступу для менеджерів; - підключили особисті та корпоративні пошти; - підключили форми сайтів до CRM, щоб звернення клієнтів одразу потрапляли до системи та перенаправлялись на потрібного менеджера; - підключили заявки з ЛУН.ua; - підключили сторінки Facebook, щоб звернення клієнтів також потрапляли до системи; - підключили Viber компанії; - підключили сервіс “Wazzup”, що дозволяє вести комунікацію у системі; - підключили та протестували IP-телефонія; - підключили та налаштували сервіс getdoc, який дозволяє формувати договори на підставі заповнених полів.На четвертому етапі було знято відео-інструкцію по роботі для швидкої адаптації нових менеджерів у системі. Також було проведено навчання для працівників компанії.
Результат
Після кількох етапів нам вдалося впровадити CRM для двох відділів продажу у Києві та Дніпрі. На етапі завершення проекту було успішно реалізовано такі завдання: - Можливість вести облік усіх клієнтів із будь-якого джерела в одному місці. - Безпечно зберігати базу клієнтів та історію взаємодії (дзвінки, листування, спілкування в месенджерах) з потенційними, існуючими та минулими клієнтами. - Звести канали комунікації: вхідні та вихідні дзвінки, пошта, Facebook, WhatsUp, Viber – до однієї системи. - Контролювати етапи роботи з клієнтом у двох відділах продажу. - вести внутрішню комунікацію між співробітниками компанії в рамках конкретної угоди або групових бесід. - Контролювати виконання завдань із нагадуваннями. - Отримати доступ до СRM з будь-якого пристрою, маючи власний логін та пароль, а керівнику отримувати інформацію щодо кожної угоди в режимі online. - Працювати віддалено за допомогою мобільного додатка. - Збільшити продажі за рахунок системної взаємодії з клієнтом. - Здійснювати контроль якості роботи відділу продажів у будь-який час. - Отримувати статистику та аналітику ефективності роботи відділів продажів по Києву та Дніпру. - Відправляти SMS від імені компанії з вікна системи.