Про клієнтаDecoza - це український виробник ексклюзивних дитячих аксесуарів для мам та малюків. Працюють по всій Україні, а також надають послугу – дропшипінг.
ЗавданняВпровадити єдину систему управління стосунками із клієнтами.Підключити обліковий запис instagram, щоб всю комунікацію вести через CRM-систему.БулоПеред початком проекту клієнт вів усіх клієнтів у блокноті.Основним каналом залучення клієнтів є Instagram, тобто. вся комунікація з клієнтом відбувалася у додатку.СталоПісля вивчення клієнтських побажань, ми вибрали та впровадили систему CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами та сервіс для підключення облікового запису Instagram.
Що було зроблено?
На першому етапі були описані всі бізнес-процеси та складені документи з рекомендаціями, з урахуванням автоматизації надходження заявок. Після затвердження всіх побажань, ми перейшли до другого етапу.На другому етапі и створили в системі вирву продажів і додаткові поля, згідно з попередньо складеним технічним завданням. Також підключили Instagram до CRM. Наприклад, якщо клієнт запитує ціну товару на Instagram-сторінці, у системі створюється заявка і вона потрапляє на відповідального менеджера. Йому в цей момент надходить повідомлення. Менеджер веде комунікацію з клієнтом прямо з CRM, ставить завдання та керує статусами.На третьому етапі були презентовані налаштування системи та отримано підтвердження клієнта. Було розроблено інструкції та проведено навчання менеджерів.
Результат
В результаті клієнт отримав повністю налаштовану систему, в яку потрапляють всі звернення існуючих і нових клієнтів. Менеджери завжди знають, що необхідно зробити з кожним клієнтом, т.к. у системі є модуль завдань із нагадуваннями, а керівнику легко контролювати показники бізнесу та приймати правильні рішення.