КЛІЄНТДо нас звернулася освітня компанія, яка займається навчанням за кордоном – VTG Study. Компанія облаштовує студентів у Чехії, так само, Німеччині та Австрії. Основні напрямки - підготовчі курси, вища освіта, середня освіта та канікули.
ЗАДАЧА
Побудувати роботу в одній системі, щоб всі клієнти та завдання було видно менеджерам.Головна особливість клієнта – довгий цикл угоди. Тому потрібно організувати все в одній системі. Розмежувати права користувачів, щоб було розуміння хто їх учень(дитина), хто його батьки. Це необхідно для того, щоб було розмежування бази і була можливість комунікувати по-різному з батьками та дітьми. Основні канали залучення клієнтів: сайт https://vtgstudy.com#nbsp; фейсбук, вхідні дзвінки.
РЕЗУЛЬТАТ
Враховуючи всі фактори, запровадили CRM у форматі хмарної версії. Після цього, підключили IP телефонію - телефонія Stream Telecom. Канали комунікації - пошта, соціальні мережі. Налаштували кілька вирв, які поетапно проходить студент. Спочатку, це була вирва лідів, завдання яких було класифікувати клиентов і визначити, що саме з напрямку їм потрібно і направити в CRM у потрібну вирву.
Які вирви були створені?Вирва, де успіхом вважався договір на супровід учня.Організація самої послуги. Візовий контроль, підготовка документів, мовні курси та проходження мовних курсів.Сама вирва складалася з таких етапів: зустріч для обговорення умов, підписання договору.
Вирва надання послугиПідбір програми, укладання договору, отримання всіх необхідних документів, підготовка до візового консультанта, проходження візового центру в консульстві Чехії, підбір житла студенту та завдання, щоб студент розпочав навчання.
ЩО ДЛЯ ЦЬОГО ЗРОБИЛИСам проект реалізовували класичним способом у 3 етапи: Першим етапом через інтерв'ю ми з власником та співробітниками розібрали усі побажання у системі. Яку інформацію про клієнтів вони хочуть мати в системі, а також які етапи необхідно вбудувати у вирві. Що на якому етапі потрібно бути обов'язковим до заповнення інформації та з якими сервісами нам необхідно зробити інтеграцію.Другим етапом була реалізація всіх комунікацій у систему. Ми зробили технічні налаштування, а також імпортували їх бази в систему CRMТретім етапом провели кілька навчальних заходів, оскільки менеджери проводять зустрічі і неможливо зібрати всіх одночасно. Тому було прийнято рішення проводити навчання у групах по кілька осіб. Також ми консультували співробітників на етапі старту, оперативно реагували та відповідали.