Про клієнтаНаш клієнт Atelier LiLu та Minibambini займається виробництвом та продажем дитячих меблів преміум класу.
Завдання
Впровадити єдину систему управління взаємовідносинами з клієнтами та IP-телефонію для відділу продажів. Звести усі канали комунікації в одну систему.За словами клієнта:“Ми спеціально відбираємо найкращі матеріали для наших меблів: натуральне дерево, тканини від найкращих італійських та французьких виробників, таких як Dedar Milano та Maison Thevenon, а також якісна бельгійська фурнітура. Крім того, кожен вироб наші майстри виготовляють вручну індивідуально для кожного клієнта. Ми сміливо говоримо, що кожен наш виріб унікальний і не схожий на жодне інше”.БулоНа початку переговорів клієнт вів облік у блокнотах та Excel. Основним каналом залучення клієнтів був Instagram. Так як у клієнта 4 сторінки в цій соцмережі, де за кожною закріплена окрема компанія, перед нами стояло завдання звести все в одну СRM-систему, розділивши співробітників, щоб вони не бачили інформацію один одного.СталоВпроваджено CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами, IP-телефонію Binotel для фіксації вхідних та вихідних у СRМ-систему дзвінків та сервіс для підключення всіх 4-х акаунтів Instagram.
Що було зроблено?
Так як клієнту потрібно було з'єднати 4 компанії в одну CRM-систему, на першому етапі були описані всі бізнес-процеси, а також складені документи з рекомендаціями з урахуванням автоматизації надходження заявок. Після затвердження, ми перейшли до другого етапу.Ми розділили кожну компанію на окрему вирву в системі. Налаштували всі канали комунікації кожної компанії безпосередньо під свою вирву. Наприклад, якщо клієнт запитує ціну товару на Instagram-сторінці компанії #1, то заявка надходить відповідальному менеджеру по першій вирві. Менеджер веде комунікацію з клієнтом прямо з CRM, ставить завдання та керує статусами.Оскільки система дозволяє гнучко налаштовувати права доступу, менеджери різних компаній бачать інформацію одне одного.Було впроваджено IP-телефонію Binotel. Її інтегрували в CRM. Всі дзвінки записуються в системі та керівнику легко контролювати співробітників та давати рекомендації.Також були підключені корпоративні пошти співробітників для ведення комунікації з картки клієнта у CRM.На третьому етапі ; були презентовані налаштування системи та отримано підтвердження замовника. Також було розроблено інструкції та проведено навчання менеджерів.
Результат
Клієнт отримав повністю налаштовану систему, в яку потрапляють усі звернення існуючих та нових клієнтів. Менеджери завжди знають, що необхідно зробити з кожним клієнтом, т.к. у системі є модуль задач з нагадуваннями.Керівникам тепер легко відстежувати показники бізнесу та працездатність менеджерів, т.к. у системі є готові звіти у блоці “АналітикаОстанній звіт (Цілі) дозволяє керівнику контролювати виконання цілей на місяць, квартал або рік за кількістю угод або за бюджетом.