CRM для відділу продажу магазину дитячих товарів

Про клієнта
Наш клієнт Atelier LiLu та Minibambini займається виробництвом та продажем дитячих меблів преміум класу.

Завдання
Впровадити єдину систему управління взаємовідносинами з клієнтами та IP-телефонію для відділу продажів. Звести усі канали комунікації в одну систему.За словами клієнта:“Ми спеціально відбираємо найкращі матеріали для наших меблів: натуральне дерево, тканини від найкращих італійських та французьких виробників, таких як Dedar Milano та Maison Thevenon, а також якісна бельгійська фурнітура. Крім того, кожен вироб наші майстри виготовляють вручну індивідуально для кожного клієнта. Ми сміливо говоримо, що кожен наш виріб унікальний і не схожий на жодне інше”.БулоНа початку переговорів клієнт вів облік у блокнотах та Excel. Основним каналом залучення клієнтів був Instagram. Так як у клієнта 4 сторінки в цій соцмережі, де за кожною закріплена окрема компанія, перед нами стояло завдання звести все в одну СRM-систему, розділивши співробітників, щоб вони не бачили інформацію один одного.СталоВпроваджено amoCRM для управління взаємовідносинами з клієнтами, IP-телефонію Binotel для фіксації вхідних та вихідних у СRМ-систему дзвінків та сервіс i2CRM для підключення всіх 4-х акаунтів Instagram.
Що було зроблено?
Так як клієнту потрібно було з'єднати 4 компанії в одну CRM-систему, на першому етапі були описані всі бізнес-процеси, а також складені документи з рекомендаціями з урахуванням автоматизації надходження заявок. Після затвердження, ми перейшли до другого етапу.Ми розділили кожну компанію на окрему вирву в системі. Налаштували всі канали комунікації кожної компанії безпосередньо під свою вирву. Наприклад, якщо клієнт запитує ціну товару на Instagram-сторінці компанії #1, то заявка надходить відповідальному менеджеру по першій вирві. Менеджер веде комунікацію з клієнтом прямо з CRM, ставить завдання та керує статусами.Оскільки система дозволяє гнучко налаштовувати права доступу, менеджери різних компаній бачать інформацію одне одного.Було впроваджено IP-телефонію Binotel. Її інтегрували в CRM. Всі дзвінки записуються в системі та керівнику легко контролювати співробітників та давати рекомендації.Також були підключені корпоративні пошти співробітників для ведення комунікації з картки клієнта у CRM.На третьому етапі #nbsp; були презентовані налаштування системи та отримано підтвердження замовника. Також було розроблено інструкції та проведено навчання менеджерів.
Результат
Клієнт отримав повністю налаштовану систему, в яку потрапляють усі звернення існуючих та нових клієнтів. Менеджери завжди знають, що необхідно зробити з кожним клієнтом, т.к. у системі є модуль задач з нагадуваннями.Керівникам тепер легко відстежувати показники бізнесу та працездатність менеджерів, т.к. у системі є готові звіти у блоці “АналітикаОстанній звіт (Цілі) дозволяє керівнику контролювати виконання цілей на місяць, квартал або рік за кількістю угод або за бюджетом.

Залишились запитання?

Залишайте заявку, та наш менеджер зателефонує Вам найближчим часом!