Про клієнтаНаш клієнт компанія "SCHULZ" - виробник пивоварного обладнання, є лідером у сфері своєї діяльності. На сьогоднішній день міні броварні та пивзаводи під ключ від “SCHULZ” вже зробили успішними понад 120 замовників у всьому світі: СНД, Європа, Азія.
Завдання
Звести базу клієнта до єдиного джерела, за допомогою переходу зі старої CRM системи (Quicksеlls), яка не оновлювалася на нову CRM систему, щоб підвищилася швидкість обробки клієнтів та покращилось ведення аналітики з продажу.Булоне було обліку клієнтської бази, незнання скільки всього клієнтів на існуючому етапі;використання 1С, excel, блокнот;реалізована телефонія з трьома різними підрядниками;складність звести/вести звіти;не фіксуються домовленості (договори);не було системної роботи та продажу з базою клієнтів;складна та незручна система;важко контролювати роботу менеджерів: не фіксуються завдання, листування з клієнтами.Стало - заявки з усіх каналів комунікації: з чотирьох сайтів, пошти, вхідні та вихідні дзвінки, — потрапляють до СRM та обробляються відповідальними менеджерами; - автоматизовані бізнес – процеси продажів; - підключена та настроєна віртуальна телефонія Istat. Усі вхідні, вихідні, пропущені дзвінки – потрапляють до СRM; - структурована вирва продажів; - Керівнику легко контролювати роботу менеджерів, тому що всі дії з клієнтом записуються в СRM. - фільтри та вибірки тепер робляться за різними параметрами; - налаштована аналітика; - розподілено права доступу до клієнтів та угод. Менеджери тепер не можуть красти клієнтів один одного; - постановка завдань колегам відбувається у кілька кліків; - структурована база клієнтів та постачальників; - навчені та атестовані менеджери.
Цифри
Реалізація проекту – 2 місяці. Досить великий період реалізації пов'язані з переходом з однієї телефонії в іншу/зміни підрядника по телефонії.ЦАті, хто відкриває свої приватні пивоварні;ті, хто займається бізнесом із виробництва пива глобально.Середній чек40 000 $
Бар'єри
 - багато рішень у компанії приймалися колегіально; - бізнес процеси циклічні/лійка довга та циклічна, не давала можливості вийти з неї на новий етап; - була підключена телефонія з трьома різними підрядниками, у яких не була налаштована коректно інтеграція з CRM системою.
Драйвери
 - клієнт бачив свою несистемність у бізнесі, тому одразу визначився з CRM - простий в інтерфейсі з акцентом на продаж; - персонал був включений у процес, легко навчався, генерував ідеї та додавав свої побажання.
Рішення
 - організована простіша вирва; - налаштували інтеграцію з корпоративною поштою, телефонією, сайтом, таким чином, щоб ліди потрапляли в CRM систему автоматично; - перейшли на нового провайдера, Istat, в результаті було вирішено проблему комунікації, а також процес обробки клієнтів став швидше; - було підключено 4 сайти, та налаштовано правильну інтеграцію взаємодії компанії з клієнтом.
Висновки
Клієнт “SCHULZ” став одним із складних проектів саме щодо роботи з підрядників по телефонії, та тривалості проекту. Але завдяки налаштованій системі ми змогли реалізувати кілька бізнес-процесів, знизити тимчасові витрати на обробку заявок від клієнтів та підвищити ефективність роботи відділу продажу.