КлієнтДо нас звернувся офіційний дистриб'ютор американської компанії EloTouch Solutions Компанія ТОВ "Сенсорні Системи України", що займаються впровадженням проектів у галузі сенсорних технологій. Це інтерактивні дошки, електронні черги та сенсорні столи, екрани, термінали та інше. Основні клієнти компанії - це великі магазини електроніки, банки, державні установи, ресторани і т.д.
Завдання
Головна особливість замовника в тому, більшість клієнтів у B2B та B2G сегменті. Вони впроваджують електронні черги на послуги, роблять різні станції тощо. Це займає багато часу і цикл угоди може тривати більше року.Всю клієнтську базу замовник вів у таблицях ексель, тому необхідно зробити те щоб тримати у фокусі клієнтів і відстежувати всі етапи угоди.Замовнику важливо розуміти який був етап угоди і чи було виділено бюджетування, щоб внести до проекту вартість.У замовника активно розвинений e-mail маркетинг, роблять розсилки та всі реакції на розсилки повинні потрапляти до CRM – системи.Також більша кількість комунікації ведеться через телефонію, яку теж важливо фіксувати та аналізувати.
Результат
Була впроваджена система CRM, яка була розв'язанням задач, описаних вище. Зробили імпорт бази в систему, впровадили телефонію Binotel та сервіс для зворотного дзвінка на сайті, також зробили інтеграцію з корпоративною поштою.У замовника невеликий відділ продажів, але, головною перевагою стало те, що тепер можна передавати замовлення різним менеджерам, при цьому, жодна інформація про клієнта не втрачається, адже все вже підкріплено в базі і можна відстежити кожен етап угоди з вирви продажів.
Що було зробленоПроект вели у 3 етапи:
Першим етапом ми організували зустріч із клієнтом. З'ясували, на які аспекти потрібно зробити акцент:зібрали бізнес – вимоги замовника;які потрібні етапи вирви продажів;який формат необхідно зберегти у системі;які канали комунікацій потрібно впровадити у систему.
Другим етапом ми сформували вирву продажів та адаптували картки угод та клієнтів під вимогу замовника. Впровадили та налаштувати CRM систему. Була налаштована розсилка для керівників, де їм надходить звітність, з основними показниками відділу продажу та клієнтськими таблицями, що дозволяє зберегти всі дані в одному місці.Також зробили звітність для керівників як dashboard який показував основні показники роботи відділу.Також провели імпорт вже існуючої бази, що дозволило менеджерам відразу приступити до роботи в системі, а телефонії одразу розпізнавати клієнта при вхідному дзвінку, підказуючи менеджеру як звати клієнта, який дзвонить а загальний номер.Також налаштували додавання нових клієнтів до сервісу email маркетингу, MailChimp.
Третім етапом провели навчання для співробітників та адміністрування системи, для того, щоб замовник міг працювати з системою самостійно.Після чого ввели систему CRM