КлієнтДо нас звернувся клієнт компанії Smile Development. Це будівельна компанія, яка позиціонується на будівництві комерційної нерухомості, також у них стартував проект з житлової нерухомості - це ЖК “Оптімісто”
Завдання
Впровадити CRM-систему для старту продажів у цьому ЖК. Також важливо розуміти, від якої реклами прийшов клієнт, тому нам потрібна програма, яка може показати звідки до нас прийшов дзвінок - фейсбук або гугл реклама. Дуже важливо, щоб завжди з менеджером був зв'язок поза офісом, щоб у покупців була можливість зателефонувати, незалежно, онлайн менеджер чи ні.
Результат
Рішенням було впровадити CRM, так само, ми налаштували інтеграцію з системою call - трекінгу та телефонію Ringostat, для того, щоб відстежувати яка реклама дає дзвінки. У випадку, якщо клієнт знаходиться поза офісом, наприклад, на показі квартири, телефонія переадресувала дзвінок на корпоративний мобільний телефон, а у випадку вихідного дзвінка або вхідного - безпосередньо на мобільний, запис дзвінка попадав у CRM.
Що зробили
Насамперед ми призначили зустріч із клієнтом. На зустрічі ми з'ясували, що необхідно для злагодженої роботи відділу продажів. Після зустрічі було прийнято рішення встановити CRM систему з налаштованою інтеграцією системи call – трекінгу та телефонією Ringostat.Також, було зроблено інтеграцію з мобільними телефонами. Менеджер може відповідати на дзвінки клієнта в офісі або за його межами (зустріч, показ об'єкта та інше). Тепер клієнт завжди може зателефонувати своєму менеджеру, незалежно від того онлайн чи він ні.Крім того, ми встановили зручну вирву продажів, де менеджер поетапно може визначати статус клієнта:● був показ;● була зустріч у офісі;● підготовка документів;● реалізація закриття угоди.
Після завершення всіх технічних запитів клієнта ми провели навчальний курс для керівництва та співробітників, після чого залишили навчальні відеоуроки. Також, ми залишаємось підтримувати клієнта за всіма технічними запитами.