Багатоканальне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів для задоволення та утримання клієнтів
Понад 50 000 компаній по всьому світу довіряють Zoho Desk, щоб підвищити продуктивність агентів, збільшити задоволення клієнтів і підвищити лояльність. Перетворіть свою службу обслуговування клієнтів за допомогою першої в галузі служби підтримки з урахуванням контексту.
Можливості служби підтримки
Всеканальність
Керуйте розмовами з клієнтами через кілька каналів, таких як електронна пошта, чат, телефон, соціальні мережі та ваш веб-сайт. Відповідайте та виконуйте подальші дії, не потіючи.
Автоматизація робочого процесу
Автоматизуйте повторювані ручні дії та керуйте складними міжфункціональними процесами обслуговування. Виявляйте вузькі місця у своїх процесах і завжди відстежуйте підзвітність.
Платформа
З’єднайте Zoho Desk з іншими інструментами, які використовує ваша команда, і додайте власні можливості через REST API. Ви навіть можете створити власні внутрішні програми на основі служби підтримки за допомогою SDK. Будь творцем!
Самообслуговування
Заходьте в базу знань, спільноту користувачів і є можливості штучного інтелекту у свій веб-сайт, продукт SaaS і мобільний додаток, щоб допомогти своїм клієнтам швидко знайти відповіді.
Штучний інтелект
Проактивно сортуйте квитки в службу підтримки, аналізуйте настрої клієнтів і виявляйте аномалії в трафікі квитків за допомогою Zia, помічника Zoho Desk на основі штучного інтелекту.